A few weeks ago, having coffee with a friend (cuando los bares estaban abiertos), le llama su hija que estudia en una universidad que está a una hora y media de San Sebastián.
Su hija le dice: “Papá, ven a buscarme. No quiero ir en autobús.”
Al terminar la conversación, mi amigo comenta que su vida ha cambiado bastante desde que su hija va a la universidad, porque con la pandemia, tiene miedo de coger el autobús. Tiene miedo a contagiarse con el COVID19. "Claudia, estoy muy ocupado y a cada dos por tres tengo que hacer más de tres horas conduciendo para llevarla a la universidad. Estoy cansado y no tengo tiempo para nada."
Todo lo que estaba escuchando me estaba generando impotencia, sensación de disgusto y estaba al borde del enfado. Me dí cuenta al momento lo poco que sabe elusuario finas, como la hija de mi amigo, sobre las empresas de autobuses y autocares. Era mi momento, llevo más de 30 años trabajando con empresas de autobuses y autocares. No podía dejar escapar la oportunidad de dejar las cosas claras a mi amigo.
Respiré hondo y le dije en un tono más que suave, educativo:
“Mira. Las empresas de autobuses y autocares, clientes y no clientes de JMB, han sido las primeras que se han puesto las pilas con la pandemia. Tú no tienes ni idea del esfuerzo mental, físico y económico que han hecho estas empresas. Yo soy testigo, han sido horas y horas de trabajo duro con un ÚNICO OBJETIVO: que cada persona que entre en sus vehículos viaje SEGURA Y TRANQUILA. ¿Tú qué crees? ¿Que a los dueños, directivos, conductores, mecánicos... de estas empresas les interesa que la gente se contagie dentro de sus vehículos? ¡Por Dios!”
“Mira, te comento lo que hacen las empresas de autobuses y autocares para que tu hija viaje tranquila:
Cuando los buses están parados y están en sus instalaciones: Antes de salir, cada uno de los vehículos se le hace una limpieza interior exhaustiva que se remata con la utilización de la desinfección con diferentes productos tales como: biocidas, ozono y otros métodos de desinfección. La limpieza interior se complementa con la limpieza exterior.
Cuando tu hija entra en el autobús todo está desinfectado, incluso el aire. Y los buses, en el caso de muchos de ellos, el aire se renueva continuamente en periodos muy cortos de tiempo para que la calidad del aire en el interior del autobús sea óptima.
Todas estas empresas tienen un protocolo de desinfección y actuación frente al COVID. Y como plus adicional, dile a tu hija, que yo misma elaboré para mis clientes este protocolo en base a nuestro protocolo certificado por APPLUS. Al mismo tiempo muchas empresas tienen su protocolo certificado con otras certificadoras.
Estas empresas han invertido mucho tiempo formando a TODO su equipo: conductores, personal administrativo, directivos, etc.. y haciendo todas las adaptaciones que van mucho más allá de lo que exigen las autoridades sanitarias.
Todo, todo, todo… para que tu hija y el resto de usuarios del bus, viajen TRANQUILOS”.
Me dijo en un tono dealivio: “Claudia, no sabía nada de eso”. Le llamó delante mío a su hija y le dijo: “A partir de ahora vienes y vuelves en autobús y punto! ¡No quiero quejas, no quiero excusas!
De un momento a otro, sentí unUfff de tranquilidad en el aire y le comenté:
“En parte entiendo a tu hija, ya que desconoce esta realidad.Es posible que nunca nadie le haya explicado lo que te estoy contando. Es el momento de hacer un cambio radical:
- En esa imagen equivocada que tienen de una empresa de autobuses y autocares, por desconocimiento
- En ese miedo generalizado de coger un autobús, por desconocimiento
Detrás de cada empresa de autobuses y autocares hay una historia
son empresas únicas que se caracterizan por un denominador común:
Pasión, trabajo duro y la máxima preocupación para que el que pone el pie dentro de sus vehículos viaje con la máxima seguridad y disfrute del viaje. Esas empresas transportan vidas, acercan vidas a sus familiares, a sus sueños, a las universidades, a los colegios, etc.. Son empresas VITALES para este país.
A todos los directivos de empresas de autobuses y autocares este es mi mensaje:
“NUNCA SUBESTIMES EL PODER DE TU EMPRESA y DE LA COMUNICACIÓN. COMMUNICATION, COMUNICA y COMUNICA quién eres, qué haces y TRANSMITE EL VALOR DE TU MARCA a cada persona que entra en tu autobús o autocar. No tienes que pedir permiso a nadie para HACERTE VISIBLE.
Tus clientes, la hija de mi amigo, y futuros clientes, piden a gritos ver tu web, tus medidas de seguridad, etc.. independientemente de que estés parado o no por las restricciones a la movilidad, para tenerlo claro para llamarte mañana. Has hecho tus deberes, has puesto toda la carne en el asador. Sólo falta que tus clientes lo sepan.
Aquí te dejo 7 ideas para tu plan de comunicación. Ideas que hacen parte de mi artículo “En momentos de caos es cuando surgen buenas ideas” que lo puedes leer: https://www.jmbgrupo.com/en-momentos-de-caos-es-cuando-surgen-buenas-ideas-mi-reflexion-personal/
7 IDEAS PARA TU PLAN de COMUNICACIÓN
1. TRANSMITS SECURITY AND TRUST:
Es evidente que esta crisis va a dejar una huella que va a ser difícil de olvidar a los viajeros y tiene que ver con la psicosis creada por el contagio del COVID19. That is why we can already foresee that we have to anticipate, transmitting maximum security and confidence to our travelers.. Las personas que entran en tu autobús tienen que saber todas las acciones que hace tu empresa para que ellos viajen seguros.
YOUR CUSTOMER HAS TO KNOW that your company is 500% committed to your comfort and safety.
for that, YOUR CUSTOMER HAS TO KNOW EVERYTHING ABOUT YOUR BUSES:
2. PREPARA TU PLAN DE MARKETING DIGITAL CON UN POTENTE PLAN DE CONTENIDOS
PARA ENAMORAR A TU CLIENTE
Social networks, web, email marketing, etc.. Tienes un enorme abanico de comunicación fácil, most of them are free and will help your company reach your customers quickly and effectively. It is in moments of crisis when we leave our comfort zone and we have to look for new opportunities that we know work in our sector and in other sectors.. Without a doubt, the world of digital marketing is here to stay and it is time to adapt to new ways of communicating and connecting with our customers..
PUT YOUR MARKETING PLAN INTO ACTION IMMEDIATELY. Start EDUCATION your client with simple actions, step by step effectively.
3. TRANSFER TO YOUR TEAM, DRIVERS, MECHANICAL, COLLABORATORS, ETC
The actions that you have defined in your marketing plan so that there is global coherence between what you want to do and what is done.
4. GAIN LOYALTY TO YOUR CUSTOMERS.
It is in less easy times that we realize and value the loyalty of our customers.. Just like big companies, tú puedes tener tu propio sistema de fidelización, points card, discount vouchers, your own customer club, …helps you feel part of your family.
5. INNOVA
in little things, actions… Innovation is an art that costs most of the time, very little. You can innovate in the way of booking trips with you, in the way you receive your passengers, in the way you can retain them, in the way you can communicate with your client, in creating a different user experience, listening to the new needs of your clients, modeling other sectors like yours, …
6. MAKE THE DIFFERENCE
Porque tu empresa es única. Work on your unique value proposition (PUV). We are not all the same, Each of us has a proposition or several value propositions that make us unique and different.. The commitment to quality, service guarantee, our commitment, our way of serving. Muchas veces ya sabes los valores que te hacen diferente, pero no los comunicas a tus clientes.
7. COMMIT TO CONTINUOUS IMPROVEMENT
In every area of your company, These are times of changes and improvements to adapt to the new situation..
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I am Claudia Araujo and I have been 20 years helping my clients save time and money cleaning their fleet through high impact strategies and innovative washing systems, mobile and custom.
Claudia Araujo
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