Tag Archives for " transport "

Tres elements clau en una empresa de transports

Les empreses de transport de viatgers no només porten persones d'un lloc a un altre, campana que ha de tractar de diferenciar en proporcionar una valor afegit als seus serveis, perquè, per exemple, l'usuari triï un autobús davant d'un avió.

Anem a donar aquí tres elements clau i diferenciadors que una empresa d' transport ha de complir, i que venim observant que no totes compleixen.

1. Accés a internet WIFI. Cada vegada més les persones estan en constant comunicació a través de dispositius mòbils, i més si aquestes persones estan relacionades amb l'àmbit digital, les xarxes socials i Internet. Molts usuaris volen que, el temps que els duri el viatge, no estiguin incomunicats amb els seus empleats, col · laboradors, en fi, amb el seu treball, i necessiten estar amb constant accés a Internet. Si bé és cert que la instal · lació de xarxes WIFI té un cost elevat, és un cost que es veurà recompensat amb la satisfacció de l'usuari i que pot ser el factor decisiu en l'elecció del mode de transport.

2. Tracte al client. Sembla obvi, però moltes vegades s'oblida aquest aspecte tan bàsic, com és una paraula amable, el respecte al viatger, la paciència. Els empleats reflecteixen la filosofia i l'esperit de l'empresa. En aquesta apartat podríem incloure la forma de conducció; de vegades (unes justificades i altres no), el conductor de l'autobús dóna cops de volant, frenades condueix abruptament, i el viatger pot sentir-se incòmode, fer-se mal o sentir que el tracten com si d'una càrrega es tractés. Hay que evitar estos comportamientos en la medida de lo posible, dando, si es necesario, unas clases de conducción correcta a los empleados.

3. La higiene interior del vehículo y el estado de la instalación. Es muy importante, no sólo que no haya papeles o basura en el suelo o asientos del vehículo, sino que no haya olores desagradables, o fuertes (como sucede en muchos autobuses), el estado de conservación del autobús; que los asientos estén perfectos, no haya pintadas en los respaldos, no falten elementos; todo debe funcionar perfectamente, desde el reposabrazos hasta el reproductor de audio de los asientos.

Importància de la imatge en el transport de viatgers

Cada dia més persones decideixen desplaçar-se en transport alternatius al cotxe, com són els avions, trens o autobús.

La presa de decisió sobre viatjar amb un transport o un altre no depèn exclusivament dels preus, sinó que entren en joc altres característiques del servei de caràcter qualitatiu, com és la comoditat durant el trajecte, l'aspecte de transport (intern i extern), etc.

Respecte a la neteja exterior dels autobusos, és un aspecte molt important a tenir en compte quan oferim serveis de transport de viatgers. L'aspecte del vehicle "entra pels ulls", és el que l'usuari veu, influeix de manera decisiva en el procés de decisió de compra i suposa un gran valor afegit per als usuaris.

Es diu que una imatge val més que mil paraules; aplicat a aquest cas, un vehicle amb una imatge adequada genera confiança, credibilitat, pulcritud, el gust per les coses ben fetes; el client sentirà que li importa a l'empresa, que es preocupa per la seva comoditat, reflectint una imatge professional i experta.

Si una persona veu un vehicle net, probablement pensarà que està igual de net per dins, i això serà un punt positiu en el procés de decisió de compra del bitllet per desplaçar-.

No obstant això, si una persona veu un vehicle brut, hi ha unes elevades probabilitats que desisteixi viatjar en aquest mitjà de transport o amb la companyia propietària del vehicle.

I no només això, sinó que pot produir-se un efecte multiplicador i difusor, pel qual, una persona que veu un vehicle brut i no li agrada no només no contractarà aquesta empresa sinó que difondrà el seu disgust o decepció entre els seus familiars, que tampoc voldran viatjar amb aquesta empresa; concretament estudis recents demostren que cada persona insatisfeta amb un producte o servei ho ha de comunicar a 8 persones diferents, de manera que la pèrdua de potencials clients és abismal, d'aquí la importància de cuidar bé la imatge que projectem