Importància de la imatge en el transport de viatgers

Cada dia més persones decideixen desplaçar-se en transport alternatius al cotxe, com són els avions, trens o autobús.

La presa de decisió sobre viatjar amb un transport o un altre no depèn exclusivament dels preus, sinó que entren en joc altres característiques del servei de caràcter qualitatiu, com és la comoditat durant el trajecte, l'aspecte de transport (intern i extern), etc.

Respecte a la neteja exterior dels autobusos, és un aspecte molt important a tenir en compte quan oferim serveis de transport de viatgers. L'aspecte del vehicle "entra pels ulls", és el que l'usuari veu, influeix de manera decisiva en el procés de decisió de compra i suposa un gran valor afegit per als usuaris.

Es diu que una imatge val més que mil paraules; aplicat a aquest cas, un vehicle amb una imatge adequada genera confiança, credibilitat, pulcritud, el gust per les coses ben fetes; el client sentirà que li importa a l'empresa, que es preocupa per la seva comoditat, reflectint una imatge professional i experta.

Si una persona veu un vehicle net, probablement pensarà que està igual de net per dins, i això serà un punt positiu en el procés de decisió de compra del bitllet per desplaçar-.

No obstant això, si una persona veu un vehicle brut, hi ha unes elevades probabilitats que desisteixi viatjar en aquest mitjà de transport o amb la companyia propietària del vehicle.

I no només això, sinó que pot produir-se un efecte multiplicador i difusor, pel qual, una persona que veu un vehicle brut i no li agrada no només no contractarà aquesta empresa sinó que difondrà el seu disgust o decepció entre els seus familiars, que tampoc voldran viatjar amb aquesta empresa; concretament estudis recents demostren que cada persona insatisfeta amb un producte o servei ho ha de comunicar a 8 persones diferents, de manera que la pèrdua de potencials clients és abismal, d'aquí la importància de cuidar bé la imatge que projectem