Faz umas semanas, tomando café com um amigo (quando os bares estavam abertos), Ele liga para sua filha, que estuda em uma universidade que fica a uma hora e meia de San Sebastián..
Sua filha diz a ele: "Pai, venha me encontrar. “Eu não quero ir de ônibus.”
Quando a conversa termina, Meu amigo comenta que a vida dele mudou muito desde que a filha entrou na universidade., porque com a pandemia, ele tem medo de pegar o ônibus. Você tem medo de pegar COVID19. "Cláudia, Estou muito ocupado e um de vez em quando tenho que dirigir mais de três horas para levá-la à universidade. Estou cansado e não tenho tempo para nada."
Tudo o que eu estava ouvindo estava me deixando indefeso., sentimento de nojo e estava à beira da raiva. Percebi imediatamente o quão pouco ele sabebom usuáriol, como a filha do meu amigo, sobre empresas de ônibus. Foi a minha vez, Eu tenho mais do que 30 anos trabalhando com empresas de ônibus. Eu não poderia deixar passar a oportunidade de esclarecer as coisas para meu amigo..
Respirei fundo e disse a ele em um tom mais que suave, educativo:
“Mira. Empresas de ônibus, Clientes e não clientes JMB, Eles foram os primeiros a agir em conjunto com a pandemia. Você não tem ideia do esforço mental, físicos e econômicos que essas empresas fizeram. Eu sou uma testemunha, Foram horas e horas de trabalho duro com um ÚNICO OBJETIVO: que cada pessoa que entra em seus veículos viaje SEGURA E TRANQUILA. o que você acha? O que para os proprietários, gerentes, motoristas, mecânica.... dessas empresas estão interessadas em que as pessoas sejam infectadas dentro de seus veículos? Pelo amor de Deus!”
“Mira, Vou te contar o que as empresas de ônibus fazem para que sua filha viaje com segurança.:
Quando os ônibus estão parados e estão em suas instalações: antes de sair, Cada um dos veículos é submetido a uma exaustiva limpeza interior que termina com a utilização de desinfecção com diversos produtos como: biocidas, ozônio e outros métodos de desinfecção. A limpeza interior é complementada pela limpeza exterior.
Quando sua filha entra no ônibus tudo é desinfetado, até o ar. e os ônibus, No caso de muitos deles, O ar é renovado continuamente em períodos muito curtos de tempo para que a qualidade do ar dentro do ônibus seja ideal..
Todas essas empresas possuem protocolo de desinfecção e ação contra COVID. E como um bônus adicional, conte para sua filha, que eu mesmo desenvolvi este protocolo para meus clientes com base em nosso protocolo certificado pela APPLUS. Ao mesmo tempo, muitas empresas têm o seu protocolo certificado por outras certificadoras..
Essas empresas investiram muito tempo treinando TODA a sua equipe: motoristas, personal administrativo, gerentes, etc. e fazendo todas as adaptações que vão muito além do que as autoridades de saúde exigem.
Todo, todo, tudo… para que sua filha e o restante dos usuários do ônibus, viajar TRANQUILO”.
Ele me disse em um tom dealívio: “Cláudia, "Eu não sabia nada sobre isso.". Ele chamou a filha na minha frente e disse a ela: “De agora em diante você vem e volta de ônibus e pronto.”! Eu não quero reclamações, Eu não quero desculpas!
A qualquer hora agora, Eu senti umUfa de tranquilidade no ar e eu disse a ele:
“Eu entendo parcialmente sua filha., já que ele não tem conhecimento dessa realidade.É possível que ninguém nunca tenha explicado o que estou lhe contando.. É hora de fazer uma mudança radical:
- Nessa imagem equivocada que têm de uma empresa de ônibus, por ignorância
- Naquele medo geral de pegar ônibus, por ignorância
Por trás de cada empresa de ônibus existe uma história
São empresas únicas que se caracterizam por um denominador comum:
Paixão, muito trabalho e a máxima preocupação para que quem pisa dentro dos seus veículos viaje com a máxima segurança e aproveite a viagem. Essas empresas transportam vidas, aproximar vidas de suas famílias, para seus sonhos, para universidades, para as escolas, etc. São empresas VITAIS para este país.
A todos os gestores de empresas de autocarros esta é a minha mensagem:
“NUNCA SUBESTIMA O PODER DA SUA EMPRESA E DA COMUNICAÇÃO. COMUNICAR, COMUNICAR e COMUNICAR quem você é, o que você faz e TRANSMITIR O VALOR DA SUA MARCA para cada pessoa que entra no seu ônibus ou ônibus. Você não precisa pedir permissão a ninguém para se tornar visível.
Seus clientes, filha do meu amigo, e futuros clientes, Eles estão clamando para ver seu site, suas medidas de segurança, etc. independentemente de você estar parado ou não devido a restrições de mobilidade, para ficar claro para ligar para você amanhã. Você fez sua lição de casa, você colocou toda a carne na grelha. Você só precisa informar seus clientes..
Aqui eu deixo você 7 ideias para o seu plano de comunicação. Ideias que fazem parte do meu artigo “Em momentos de caos é quando surgem boas ideias” que você pode ler: https://www.jmbgrupo.com/en-momentos-de-caos-es-cuando-surgen-buenas-ideas-mi-reflexion-personal/
7 IDEIAS PARA SEU PLANO DE COMUNICAÇÃO
1. TRANSMITE SEGURANÇA E CONFIANÇA:
É evidente que esta crise vai deixar uma marca que será difícil para os viajantes esquecer e que tem a ver com a psicose criada pelo contágio do COVID19.. É por isso que já podemos antecipar que temos que nos antecipar transmitindo a máxima segurança e confiança aos nossos viajantes. As pessoas que entram no seu ônibus têm que conhecer todas as ações que sua empresa realiza para que viajem com segurança..
SEU CLIENTE PRECISA SABER que sua empresa é 500% comprometido com o seu conforto e segurança.
Para isso, SEU CLIENTE TEM QUE SABER TUDO SOBRE SEUS ÔNIBUS:
2. PREPARE SEU PLANO DE MARKETING DIGITAL COM UM PODEROSO PLANO DE CONTEÚDO
PARA FAZER SEU CLIENTE SE APAIXONAR
Redes sociais, rede, marketing de email, etc. Você tem uma grande variedade de comunicação fácil, A maioria deles é gratuita e ajudará sua empresa a alcançar seus clientes de maneira rápida e eficaz.. É nos momentos de crise que saímos da nossa zona de conforto e temos de procurar novas oportunidades que sabemos trabalhar no nosso setor e noutros setores.. Sem dúvida, o mundo do marketing digital veio para ficar e é hora de nos adaptarmos às novas formas de comunicar e conectar-nos com os nossos clientes..
COLOQUE SEU PLANO DE MARKETING EM AÇÃO IMEDIATAMENTE. Comece a EDUCAR seu cliente com ações simples, passo a passo de forma eficaz.
3. TRANSFERIR PARA SUA EQUIPE, MOTORISTAS, MECÂNICO, COLABORADORES, ETC.
As ações que você definiu no seu plano de marketing para que haja coerência global entre o que você quer fazer e o que é feito.
4. FIDELIZA A TUS CLIENTES.
É em tempos menos fáceis que percebemos e valorizamos a fidelização dos nossos clientes.. Assim como as grandes empresas, você pode ter seu próprio sistema de fidelidade, cartão de ponto, vouchers de desconto, seu próprio clube de clientes, …ajuda você a se sentir parte de sua família.
5. INOVA
em pequenas coisas, ações… A inovação é uma arte que custa na maior parte do tempo, muito pouco. Você pode inovar na forma de reservar viagens com você, na maneira como você recebe seus passageiros, na maneira como você pode mantê-los, na maneira como você pode se comunicar com seu cliente, na criação de uma experiência de usuário diferente, ouvindo as novas necessidades de seus clientes, modelando outros setores como o seu, …
6. MARCA A DIFERENÇA
Porque sua empresa é única. Trabalhe em sua proposta de valor exclusiva (PUV). Não somos todos iguais, Cada um de nós tem uma proposta ou diversas propostas de valor que nos tornam únicos e diferentes.. O compromisso com a qualidade, garantia de serviço, nosso compromisso, nosso jeito de servir. Muitas vezes você já conhece os valores que te diferenciam, mas você não os comunica aos seus clientes.
7. COMPROMISSO COM A MELHORIA CONTÍNUA
Em todas as áreas da sua empresa, São tempos de mudanças e melhorias para se adaptar à nova situação..
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Eu sou Claudia Araujo e tenho mais de 20 anos ajudando meus clientes a economizar tempo e dinheiro limpando sua frota por meio de estratégias de alto impacto e sistemas de lavagem inovadores, móvel e personalizado.
Claudia Araujo
Sra. o Marketing JmbGrupo.com