Faz umas semanas, tomando café com um amigo (cuando los bares estaban abiertos), le llama su hija que estudia en una universidad que está a una hora y media de San Sebastián.
Su hija le dice: “Papá, ven a buscarme. No quiero ir en autobús.”
Al terminar la conversación, mi amigo comenta que su vida ha cambiado bastante desde que su hija va a la universidad, porque con la pandemia, tiene miedo de coger el autobús. Tiene miedo a contagiarse con el COVID19. "Claudia, estoy muy ocupado y um cada dos por tres tengo que hacer más de tres horas conduciendo para llevarla a la universidad. Estoy cansado y no tengo tiempo para nada."
Todo lo que estaba escuchando me estaba generando impotencia, sensación de disgusto y estaba al borde del enfado. Me dí cuenta al momento lo poco que sabe elusuario final, como la hija de mi amigo, sobre las empresas de autobuses y autocares. Era mi momento, llevo más de 30 años trabajando con empresas de autobuses y autocares. No podía dejar escapar la oportunidad de dejar las cosas claras a mi amigo.
Respiré hondo y le dije en un tono más que suave, educativo:
“Mira. Las empresas de autobuses y autocares, clientes y no clientes de JMB, han sido las primeras que se han puesto las pilas con la pandemia. Tú no tienes ni idea del esfuerzo mental, físico y económico que han hecho estas empresas. Yo soy testigo, han sido horas y horas de trabajo duro con un ÚNICO OBJETIVO: que cada persona que entre en sus vehículos viaje SEGURA Y TRANQUILA. ¿Tú qué crees? ¿Que a los dueños, directivos, conductores, mecánicos... de estas empresas les interesa que la gente se contagie dentro de sus vehículos? ¡Por Dios!”
“Mira, te comento lo que hacen las empresas de autobuses y autocares para que tu hija viaje tranquila:
Cuando los buses están parados y están en sus instalaciones: Antes de salir, cada uno de los vehículos se le hace una limpieza interior exhaustiva que se remata con la utilización de la desinfección con diferentes productos tales como: biocidas, ozono y otros métodos de desinfección. La limpieza interior se complementa con la limpieza exterior.
Cuando tu hija entra en el autobús todo está desinfectado, incluso el aire. Y los buses, en el caso de muchos de ellos, el aire se renueva continuamente en periodos muy cortos de tiempo para que la calidad del aire en el interior del autobús sea óptima.
Todas estas empresas tienen un protocolo de desinfección y actuación frente al COVID. Y como plus adicional, dile a tu hija, que yo misma elaboré para mis clientes este protocolo en base a nuestro protocolo certificado por APPLUS. Al mismo tiempo muchas empresas tienen su protocolo certificado con otras certificadoras.
Estas empresas han invertido mucho tiempo formando a TODO su equipo: conductores, personal administrativo, directivos, etc. y haciendo todas las adaptaciones que van mucho más allá de lo que exigen las autoridades sanitarias.
Todo, todo, todo… para que tu hija y el resto de usuarios del bus, viajen TRANQUILOS”.
Me dijo en un tono dealivio: “Claudia, no sabía nada de eso”. Le llamó delante mío a su hija y le dijo: “A partir de ahora vienes y vuelves en autobús y punto! ¡No quiero quejas, no quiero excusas!
De un momento a otro, sentí unUfff de tranquilidad en el aire y le comenté:
“En parte entiendo a tu hija, ya que desconoce esta realidad.Es posible que nunca nadie le haya explicado lo que te estoy contando. Es el momento de hacer un cambio radical:
- En esa imagen equivocada que tienen de una empresa de autobuses y autocares, por desconocimiento
- En ese miedo generalizado de coger un autobús, por desconocimiento
Detrás de cada empresa de autobuses y autocares hay una historia
son empresas únicas que se caracterizan por un denominador común:
Pasión, trabajo duro y la máxima preocupación para que el que pone el pie dentro de sus vehículos viaje con la máxima seguridad y disfrute del viaje. Esas empresas transportan vidas, acercan vidas a sus familiares, a sus sueños, a las universidades, a los colegios, etc. Son empresas VITALES para este país.
A todos los directivos de empresas de autobuses y autocares este es mi mensaje:
“NUNCA SUBESTIMES EL PODER DE TU EMPRESA y DE LA COMUNICACIÓN. COMUNICAR, COMUNICA y COMUNICA quién eres, qué haces y TRANSMITE EL VALOR DE TU MARCA a cada persona que entra en tu autobús o autocar. No tienes que pedir permiso a nadie para HACERTE VISIBLE.
Tus clientes, la hija de mi amigo, y futuros clientes, piden a gritos ver tu web, tus medidas de seguridad, etc. independientemente de que estés parado o no por las restricciones a la movilidad, para tenerlo claro para llamarte mañana. Has hecho tus deberes, has puesto toda la carne en el asador. Sólo falta que tus clientes lo sepan.
Aquí te dejo 7 ideas para tu plan de comunicación. Ideas que hacen parte de mi artículo “En momentos de caos es cuando surgen buenas ideas” que lo puedes leer: https://www.jmbgrupo.com/en-momentos-de-caos-es-cuando-surgen-buenas-ideas-mi-reflexion-personal/
7 IDEAS PARA TU PLAN de COMUNICACIÓN
1. TRANSMITE SEGURANÇA E CONFIANÇA:
Es evidente que esta crisis va a dejar una huella que va a ser difícil de olvidar a los viajeros y tiene que ver con la psicosis creada por el contagio del COVID19. É por isso que já podemos antecipar que temos que nos antecipar transmitindo a máxima segurança e confiança aos nossos viajantes. Las personas que entran en tu autobús tienen que saber todas las acciones que hace tu empresa para que ellos viajen seguros.
SEU CLIENTE PRECISA SABER que sua empresa é 500% comprometido com o seu conforto e segurança.
Para isso, SEU CLIENTE TEM QUE SABER TUDO SOBRE SEUS ÔNIBUS:
2. PREPARA TU PLAN DE MARKETING DIGITAL CON UN POTENTE PLAN DE CONTENIDOS
PARA ENAMORAR A TU CLIENTE
Redes sociais, rede, marketing de email, etc. Tienes un enorme abanico de comunicación fácil, A maioria deles é gratuita e ajudará sua empresa a alcançar seus clientes de maneira rápida e eficaz.. É nos momentos de crise que saímos da nossa zona de conforto e temos de procurar novas oportunidades que sabemos trabalhar no nosso setor e noutros setores.. Sem dúvida, o mundo do marketing digital veio para ficar e é hora de nos adaptarmos às novas formas de comunicar e conectar-nos com os nossos clientes..
COLOQUE SEU PLANO DE MARKETING EM AÇÃO IMEDIATAMENTE. Comece a EDUCAR seu cliente com ações simples, passo a passo de forma eficaz.
3. TRANSFERIR PARA SUA EQUIPE, MOTORISTAS, MECÂNICO, COLABORADORES, ETC
As ações que você definiu no seu plano de marketing para que haja coerência global entre o que você quer fazer e o que é feito.
4. FIDELIZA A TUS CLIENTES.
É em tempos menos fáceis que percebemos e valorizamos a fidelização dos nossos clientes.. Assim como as grandes empresas, tú puedes tener tu propio sistema de fidelización, cartão de ponto, vouchers de desconto, seu próprio clube de clientes, …ajuda você a se sentir parte de sua família.
5. INOVA
em pequenas coisas, ações… A inovação é uma arte que custa na maior parte do tempo, muito pouco. Você pode inovar na forma de reservar viagens com você, na maneira como você recebe seus passageiros, na maneira como você pode mantê-los, na maneira como você pode se comunicar com seu cliente, na criação de uma experiência de usuário diferente, ouvindo as novas necessidades de seus clientes, modelando outros setores como o seu, …
6. MARCA A DIFERENÇA
Porque tu empresa es única. Trabalhe em sua proposta de valor exclusiva (PUV). Não somos todos iguais, Cada um de nós tem uma proposta ou diversas propostas de valor que nos tornam únicos e diferentes.. O compromisso com a qualidade, garantia de serviço, nosso compromisso, nosso jeito de servir. Muchas veces ya sabes los valores que te hacen diferente, pero no los comunicas a tus clientes.
7. COMPROMISSO COM A MELHORIA CONTÍNUA
Em todas as áreas da sua empresa, São tempos de mudanças e melhorias para se adaptar à nova situação..
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Eu sou Claudia Araujo e tenho mais de 20 anos ajudando meus clientes a economizar tempo e dinheiro limpando sua frota por meio de estratégias de alto impacto e sistemas de lavagem inovadores, móvel e personalizado.
Claudia Araujo
Sra. o Marketing JmbGrupo.com