Descubra o poder da sua imagem na #CustomerJourney do seu cliente
"Uma imagem vale mais que mil palavras" e quem diz o contrário está errado. Tua imagem, aquele que rola junto com seus veículos na estrada, É a carta de apresentação da sua empresa: Não reflete apenas sua cultura., seus valores e suas cores, mas também a qualidade dos seus serviços. Sua imagem fala por si porque tudo comunica, tudo vende, É sua responsabilidade social.
Soi Cláudia Araújo, de jmbgrupo.com, e neste artigo vou falar com você sobre o poder que a sua imagem exerce na experiência do cliente.
Sua imagem é o resultado final da cultura da empresa. Tudo é um processo interno que vai de dentro para fora e é influenciado por diversos fatores.. Lembre-se que tudo que você vê gera uma percepção no seu cliente, com o qual a experiência deles com você como empresa começa desde o primeiro momento em que procuram algo que você oferece.
Experiência do cliente antes de conhecê-lo e antes de entrar no ônibus:
O primeiro contato. Aí entram fatores que influenciarão diretamente a experiência do cliente., como a facilidade de encontrar você (por exemplo, Se sua empresa aparece na primeira página do Google), a usabilidade da sua página, a experiência de navegação, com que rapidez ele encontra seus serviços, o tempo que leva para atender uma chamada e a maneira como você responde, etc. Se a sua experiência nesses primeiros passos não for boa, o cliente não irá para o ponto B.
A percepção do seu cliente quando já está no ônibus. Neste caso, o que os seus clientes terão em conta serão factores como a limpeza interior e exterior do autocarro., o serviço que você presta a eles e como você os atende, a pontualidade, a atenção de seus motoristas e como eles estão vestidos, qualidade wi-fi, como você resolve uma reclamação, etc.
Os pontos A e B geram aspectos que melhoram ou prejudicam sua imagem.
Outros pontos internos que também refletem e afetam a sua imagem são a organização da sua empresa., a disposição de contribuir com seu grão de areia na proteção do meio ambiente, o fato de você garantir a segurança, o treinamento e o bem-estar de seus funcionários, que você mantenha um relacionamento com seus fornecedores em que todos ganhem, etc.
Dependendo de como os clientes percebem os pontos A, Por C, eles terão sentimentos positivos ou negativos. E o responsável por essa percepção é você: Cabe a você oferecer a melhor imagem do seu negócio.
Dia a dia, melhorar a capacidade de liderança e ter uma mente clara para poder definir e alcançar objetivos, sempre buscando fazer as coisas da melhor maneira possível, são seus principais desafios. Essa pesquisa, como você sabe, É um aprendizado contínuo. À medida que você cresce como pessoa, sua organização também cresce com você.
A imagem da sua empresa é um aspecto estratégico. Se transferirmos este conceito para o mundo dos autocarros, Vemos que uma boa imagem pode transmitir sentimentos positivos, por exemplo alegria, bem-estar, harmonia, cultura... Estas sensações começam com a percepção de um ônibus limpo, para o uniforme do motorista, pelo tratamento dispensado aos viajantes e pela limpeza que percebem no exterior e no interior do autocarro (e repare que não estou falando se o ônibus é novo ou antigo). Na realidade, Nesses primeiros momentos, o viajante recebe uma impressão global que se cria a partir de todos os pequenos detalhes. Por isso, Se nesses pequenos aspectos você oferece uma imagem correta, seu cliente vai valorizar positivamente tu empresa.
O cuidado desta imagem deve ser feito com responsabilidade e planejamento interno que se reflete lá fora. Você já ouviu aquele ditado que diz que o nosso interior é projetado no nosso exterior?? A mesma coisa acontece com as empresas..
É sua responsabilidade, como empresário, cuidar de seus funcionários e fornecer-lhes ferramentas que os ajudem em suas tarefas. Ao lavar veículos, Os colaboradores devem saber otimizar os recursos disponíveis para aproveitar ao máximo o seu tempo de trabalho e evitar gastos desnecessários. Además, Se eles estão satisfeitos com seu trabalho, Eles serão sua melhor carta de apresentação, porque as pessoas que compõem a sua empresa são o seu principal pilar.
Comece agora a fazer a diferença em todos os aspectos através do poder da sua imagem.
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Eu sou Claudia Araujo e tenho mais de 20 anos ajudando meus clientes a economizar tempo e dinheiro limpando sua frota por meio de estratégias de alto impacto e sistemas de lavagem inovadores, móvel e personalizado.
Claudia Araujo
Sra. o Marketing JmbGrupo.com