Tres elements clau en una empresa de transports

Les empreses de transport de viatgers no només porten persones d'un lloc a un altre, campana que ha de tractar de diferenciar en proporcionar una valor afegit als seus serveis, perquè, per exemple, l'usuari triï un autobús davant d'un avió.

Anem a donar aquí tres elements clau i diferenciadors que una empresa d' transport ha de complir, i que venim observant que no totes compleixen.

1. Accés a internet WIFI. Cada vegada més les persones estan en constant comunicació a través de dispositius mòbils, i més si aquestes persones estan relacionades amb l'àmbit digital, les xarxes socials i Internet. Molts usuaris volen que, el temps que els duri el viatge, no estiguin incomunicats amb els seus empleats, col · laboradors, en fi, amb el seu treball, i necessiten estar amb constant accés a Internet. Si bé és cert que la instal · lació de xarxes WIFI té un cost elevat, és un cost que es veurà recompensat amb la satisfacció de l'usuari i que pot ser el factor decisiu en l'elecció del mode de transport.

2. Tracte al client. Sembla obvi, però moltes vegades s'oblida aquest aspecte tan bàsic, com és una paraula amable, el respecte al viatger, la paciència. Els empleats reflecteixen la filosofia i l'esperit de l'empresa. En aquesta apartat podríem incloure la forma de conducció; de vegades (unes justificades i altres no), el conductor de l'autobús dóna cops de volant, frenades condueix abruptament, i el viatger pot sentir-se incòmode, fer-se mal o sentir que el tracten com si d'una càrrega es tractés. Hay que evitar estos comportamientos en la medida de lo posible, dando, si es necesario, unas clases de conducción correcta a los empleados.

3. La higiene interior del vehículo y el estado de la instalación. Es muy importante, no sólo que no haya papeles o basura en el suelo o asientos del vehículo, sino que no haya olores desagradables, o fuertes (como sucede en muchos autobuses), el estado de conservación del autobús; que los asientos estén perfectos, no haya pintadas en los respaldos, no falten elementos; todo debe funcionar perfectamente, desde el reposabrazos hasta el reproductor de audio de los asientos.