Tag Archives for " transport de viatgers "
Què és el que et diferencia de les altres empreses de transports?
Quin és el valor diferencial que aporta als seus clients, que sigui diferent i de major valor que la seva competència?
Aquesta és una pregunta vital que tota empresa de transports ha de plantejar, fins i tot abans de posar en marxa el projecte empresarial, ja que és en el que ha de basar el negoci, en el valor afegit i diferencial que aporta als usuaris i públic objectiu.
Sovint no ens parar-nos a reflexionar si el que estem oferint als nostres clients suposa per a ells un valor diferencial. El terme Valor Diferencial, cal veure-ho en dues parts. D'una banda, la paraula Valor, de fer referència al fet que és important per als clients, els suposa un benefici real i concret; i la paraula Diferencial que com la pròpia paraula indica és diferent al que altres ofereixen.
El sector del transport de viatgers és un mercat molt competitiu, amb múltiples competidors en cada diferent mitjà de transport, ja sigui tren, avió, vaixell o autobús. Cada mitjà de transport té unes característiques diferents, de la mateixa manera ocorre dins de cada mitjà, és a dir, cada empresa d'autobús té uns valors i atributs diferents a altres, amb el que, per exemple una impresa d'autobusos, ha de definir què el diferencia no només d'altres companyies de transport en autobús sinó també d'altres mitjans de transport. D'aquí la complexitat i importància en la definició dels valors diferencials de les empreses.
Les empreses han de plantejar quins són aquests atributs, tant físics com emocionals, que aporten al públic objectiu, si cobreixen expectatives o necessitats de manera més eficaç o eficient que la competència. Què fa que la seva empresa sigui millor que la competència? ¿La tecnologia, serveis, productes, instal · lacions, els empleats, el servei al client, etc.? Sigui el que sigui, ha de ser prou fort i valuós per als clients i que aquests ho percebin com a únic i ho associen a la seva empresa.
Què pensen els teus viatgers d'autobusos i trens sobre la higiene
Per a un viatger, el preu no és el més important, sinó el conjunt dels serveis i valors afegits que conformen la percepció del client. D'entre tots aquests valors afegits, el més important és la higiene del vehicle, sigui autobús el corrent, tant visual Nivell COM olfactiu, és a dir, no val que no es vegi brutícia a primera vista, sinó que ha de fer olor a net, fresc.
Si el viatge és molt llarg i el autobús o tren fa pudor, això va a generar una enorme insatisfacció en l'usuari que no veurà compensat el preu que paga per viatjar en autobús o tren si va a viatjar incòmode. Així mateix, és important instal · lar algun tipus d'aparell o sistema que elimini o neutralitzi les males olors que provinguin del mateix interior de l'autobús, les olors corporals dels viatgers, ja que l'aire condicionat no és suficient per eliminar olors i regenerar l'aire.
En un vehicle de transport de viatgers no pot haver seients trencats o esberlats, ni taca les etiquetes de tinta a la part de darrere, ja que dóna una imatge d'empresa descuidada i poc professional.
En els trens passa exactament el mateix, és important i imprescindible la neteja del conjunt del tren, de tots els vagons, i l'olor ha de ser agradable, i per descomptat no pot olorar a menjar de la zona de restauració en els voltants de la mateixa, ni poden desprendre olors desagradables de la zona de serveis.