Tag Archives for " autobús "
Què pensen els teus viatgers d'autobusos i trens sobre la higiene
Per a un viatger, el preu no és el més important, sinó el conjunt dels serveis i valors afegits que conformen la percepció del client. D'entre tots aquests valors afegits, el més important és la higiene del vehicle, sigui autobús el corrent, tant visual Nivell COM olfactiu, és a dir, no val que no es vegi brutícia a primera vista, sinó que ha de fer olor a net, fresc.
Si el viatge és molt llarg i el autobús o tren fa pudor, això va a generar una enorme insatisfacció en l'usuari que no veurà compensat el preu que paga per viatjar en autobús o tren si va a viatjar incòmode. Així mateix, és important instal · lar algun tipus d'aparell o sistema que elimini o neutralitzi les males olors que provinguin del mateix interior de l'autobús, les olors corporals dels viatgers, ja que l'aire condicionat no és suficient per eliminar olors i regenerar l'aire.
En un vehicle de transport de viatgers no pot haver seients trencats o esberlats, ni taca les etiquetes de tinta a la part de darrere, ja que dóna una imatge d'empresa descuidada i poc professional.
En els trens passa exactament el mateix, és important i imprescindible la neteja del conjunt del tren, de tots els vagons, i l'olor ha de ser agradable, i per descomptat no pot olorar a menjar de la zona de restauració en els voltants de la mateixa, ni poden desprendre olors desagradables de la zona de serveis.
Tres elements clau en una empresa de transports
Les empreses de transport de viatgers no només porten persones d'un lloc a un altre, campana que ha de tractar de diferenciar en proporcionar una valor afegit als seus serveis, perquè, per exemple, l'usuari triï un autobús davant d'un avió.
Anem a donar aquí tres elements clau i diferenciadors que una empresa d' transport ha de complir, i que venim observant que no totes compleixen.
1. Accés a internet WIFI. Cada vegada més les persones estan en constant comunicació a través de dispositius mòbils, i més si aquestes persones estan relacionades amb l'àmbit digital, les xarxes socials i Internet. Molts usuaris volen que, el temps que els duri el viatge, no estiguin incomunicats amb els seus empleats, col · laboradors, en fi, amb el seu treball, i necessiten estar amb constant accés a Internet. Si bé és cert que la instal · lació de xarxes WIFI té un cost elevat, és un cost que es veurà recompensat amb la satisfacció de l'usuari i que pot ser el factor decisiu en l'elecció del mode de transport.
2. Tracte al client. Sembla obvi, però moltes vegades s'oblida aquest aspecte tan bàsic, com és una paraula amable, el respecte al viatger, la paciència. Els empleats reflecteixen la filosofia i l'esperit de l'empresa. En aquesta apartat podríem incloure la forma de conducció; de vegades (unes justificades i altres no), el conductor de l'autobús dóna cops de volant, frenades condueix abruptament, i el viatger pot sentir-se incòmode, fer-se mal o sentir que el tracten com si d'una càrrega es tractés. Hay que evitar estos comportamientos en la medida de lo posible, dando, si es necesario, unas clases de conducción correcta a los empleados.
3. La higiene interior del vehículo y el estado de la instalación. Es muy importante, no sólo que no haya papeles o basura en el suelo o asientos del vehículo, sino que no haya olores desagradables, o fuertes (como sucede en muchos autobuses), el estado de conservación del autobús; que los asientos estén perfectos, no haya pintadas en los respaldos, no falten elementos; todo debe funcionar perfectamente, desde el reposabrazos hasta el reproductor de audio de los asientos.