Fa unes setmanes, prenent un cafè amb un amic (quan els bars estaven oberts), El truca la seva filla, que estudia a una universitat que es troba a una hora i mitja de Sant Sebastià..
Li diu la seva filla: "Pare, vine a buscar-me. "No vull anar amb autobús".
Quan s'acaba la conversa, El meu amic comenta que la seva vida ha canviat molt des que la seva filla va anar a la universitat., perquè amb la pandèmia, té por d'agafar l'autobús. Tens por de passar el COVID19. "Claudia, Estic molt ocupat i 01:00 de tant en tant he de conduir més de tres hores per portar-la a la universitat. Estic cansat i no tinc temps per a res."
Tot el que escoltava em feia indefensa., sensació de fàstic i estava a punt de la ira. De seguida em vaig adonar del poc que en sapbon usuaril, com la filla del meu amic, sobre les empreses d'autobusos i autocars. Era el meu moment, Tinc més de 30 anys treballant amb empreses d'autobusos i autocars. No podia deixar passar l'oportunitat de posar el rècord al meu amic..
Vaig respirar profundament i li vaig dir en un to més que suau, educativa:
“Mira. Empreses d'autobusos i autocars, Clients i no clients de JMB, Han estat els primers a actuar conjuntament amb la pandèmia. No tens ni idea de l'esforç mental, físic i econòmic que han fet aquestes empreses. Sóc un testimoni, Han estat hores i hores de treball dur amb a ÚNIC OBJECTIU: que cada persona que entri als teus vehicles viatgi SEGUR I TRANQUIL. què us sembla? Què als propietaris, gestors, conductors, mecànica.... d'aquestes empreses estan interessades que les persones s'infectin dins dels seus vehicles? Per l'amor de Déu!”
“Mira, T'explicaré què fan les companyies d'autobusos i autocars perquè la teva filla viatgi amb seguretat.:
Quan els autobusos estan parats i es troben a les seves instal·lacions: abans de marxar, Cadascun dels vehicles es sotmet a una exhaustiva neteja interior que s'acaba amb l'ús de desinfecció amb diferents productes com ara: biocides, ozó i altres mètodes de desinfecció. La neteja interior es complementa amb la neteja exterior.
Quan la teva filla entra a l'autobús es desinfecta tot, fins i tot l'aire. i els autobusos, En el cas de molts d'ells, L'aire es renova contínuament en períodes de temps molt curts perquè la qualitat de l'aire dins de l'autobús sigui òptima..
Totes aquestes empreses disposen d'un protocol de desinfecció i actuació davant la COVID. I com a bonus addicional, digues a la teva filla, que jo mateix vaig desenvolupar aquest protocol per als meus clients basat en el nostre protocol certificat per APPLUS. Al mateix temps, moltes empreses tenen el seu protocol certificat amb altres certificadors..
Aquestes empreses han invertit molt de temps entrenant TOT el seu equip: conductors, personal administratiu, gestors, etc. i fent totes les adaptacions que van molt més enllà del que requereixen les autoritats sanitàries.
Tots, todo, tot... perquè la teva filla i la resta d'usuaris de l'autobús, viatjar tranquil".
Em va dir en un to derelleu: “Claudia, —No en sabia res d'això.. Va trucar a la seva filla davant meu i li va dir: "A partir d'ara vens i tornes amb autobús i ja està."! No vull queixes, No vull excuses!
En qualsevol moment ara, Vaig sentir aUf de tranquil·litat a l'aire i li vaig dir:
"Entenc en part la teva filla., ja que desconeix aquesta realitat.És possible que ningú no hagi explicat mai el que et dic.. És hora de fer un canvi radical:
- En aquella imatge equivocada que tenen d'una empresa d'autobusos i autocars, per ignorància
- En aquella por general d'agafar un autobús, per ignorància
Darrere de cada companyia d'autobusos i autocars hi ha una història
Són empreses úniques que es caracteritzen per un denominador comú:
Passió, esforç i la màxima preocupació perquè qui trepitgi els seus vehicles viatgi amb la màxima seguretat i gaudeixi del viatge.. Aquestes empreses transporten vides, apropar la vida a les seves famílies, als teus somnis, a les universitats, a les escoles, etc. Són empreses VITALS per a aquest país.
A tots els responsables de les companyies d'autobusos i autocars aquest és el meu missatge:
“MAI SUBESTIMES EL PODER DE LA TEVA EMPRESA I DE LA COMUNICACIÓ. COMUNICAR-SE, COMUNICA i COMUNICA qui ets, què fas i TRANSMEIX EL VALOR DE LA TEVA MARCA a cada persona que entri al teu autobús o autocar. No cal que demanis permís a ningú per FER-TE VISIBLE.
Els teus clients, la filla del meu amic, i futurs clients, Estan cridant per veure el vostre lloc web, les teves mesures de seguretat, etc. independientemente de que estés parado o no por las restricciones a la movilidad, para tenerlo claro para llamarte mañana. Has hecho tus deberes, has puesto toda la carne en el asador. Sólo falta que tus clientes lo sepan.
Aquí te dejo 7 ideas para tu plan de comunicación. Ideas que hacen parte de mi artículo “En momentos de caos es cuando surgen buenas ideas” que lo puedes leer: https://www.jmbgrupo.com/en-momentos-de-caos-es-cuando-surgen-buenas-ideas-mi-reflexion-personal/
7 IDEAS PARA TU PLAN de COMUNICACIÓN
1. TRANSMET SEGURETAT I CONFIANÇA:
Es evidente que esta crisis va a dejar una huella que va a ser difícil de olvidar a los viajeros y tiene que ver con la psicosis creada por el contagio del COVID19. Per això ja podem preveure que ens hem d'anticipar transmetent la màxima seguretat i confiança als nostres viatgers. Las personas que entran en tu autobús tienen que saber todas las acciones que hace tu empresa para que ellos viajen seguros.
TEU CLIENT HA DE SABER que la teva empresa està 500% compromesa amb el seu confort i seguretat.
per això, TEU CLIENT HA DE SABER TOT SOBRE ELS AUTOBUSOS:
2. PREPARA TU PLAN DE MARKETING DIGITAL CON UN POTENTE PLAN DE CONTENIDOS
PARA ENAMORAR A TU CLIENTE
xarxes socials, web, màrqueting per correu electrònic, etc. Tienes un enorme abanico de comunicación fácil, la majoria gratuïtes i que ajudaran a la teva empresa a arribar als teus clients de forma ràpida i efectiva. És en els moments de crisi quan vam sortir de la nostra zona de confort i hem de buscar noves oportunitats que sabem que funcionen en el nostre sector i en altres sectors. Sens dubte el món de l'màrqueting digital ha arribat per quedar-se i és moment de adaptar-nos a les noves formes de comunicar i connectar amb els nostres clients.
POSA EL TEU PLA DE MÀRQUETING EN ACCIÓ DE FORMA IMMEDIATA. Comença a Educar al teu client amb accions senzilles, pas a pas de manera eficaç.
3. TRASLLADA AL TEU EQUIP, CONDUCTORS, MECÀNICS, COL·LABORADORS, ETC
Les accions que tu has definit en el teu pla de màrqueting perquè hi hagi una coherència global entre el que tu vols fer i el que es fa.
4. FIDELITZA ALS TEUS CLIENTS.
En moments menys fàcils és quan ens adonem i valorem la fidelització dels nostres clients. A l'igual que les grans empreses, tú puedes tener tu propio sistema de fidelización, targeta de punts, bons amb descompte, el teu propi club de clients, ... t'ajudi a que sentin part de la teva família.
5. INNOVA
En petites coses, accions ... La innovació és un art que costa la majoria de les vegades, molt poc. Es pot innovar en la forma de reservar els viatges amb tu, en la forma en com reps als teus passatgers, en la forma com els pots fidelitzar, en la forma en què et pots comunicar amb el teu client, en crear una experiència d'usuari diferent, escoltant les noves necessitats dels teus clients, modelant altres sectors com el teu, ...
6. MARCA LA DIFERÈNCIA
Porque tu empresa es única. Treballa en el teu proposta única de valor (COMPLET). No tots som iguals, cadascun tenim una proposta o diverses propostes de valor que ens fan únics i diferents. L'aposta per la qualitat, la garantia de l'servei, nostre compromís, la nostra forma d'atendre. Muchas veces ya sabes los valores que te hacen diferente, pero no los comunicas a tus clientes.
7. APOSTA PER LA MILLORA CONTÍNUA
A cada àrea de la teva empresa, són moments de canvis i millores per adaptar-nos a la nova situació.
Truca'ns o envia'ns un WhatsApp
Sóc Claudia Araujo i fa més de 20 anys ajudant als meus clients a estalviar temps i diners en la neteja de la seva flota a través d'estratègies d'alt impacte i sistemes de rentat innovadors, mòbils i a mida.
Claudia Araujo
Dtra. de Màrqueting JmbGrupo.com