Eren les deu del matí d'un preciós diumenge d'estiu quan va sonar el telèfon. En respondre, em vaig trobar amb una persona una mica sorpresa: «Hola… Em sap greu molestar-te un diumenge. De fet, trucava pensant que no em contestaria ningú. La meva intenció era deixar un missatge».
Si bé els diumenges descansem, li vaig dir que endavant: «Tinc el mòbil sempre operatiu. Què puc fer per tu?».
Quan em va començar a explicar, vaig notar cert estrès i ansietat en la veu. Es tractava del propietari d'una empresa de transports i, realment, estava desesperat:
Ja no puc més. Estic esgotat, vaig corrent a tot arreu i tinc el telèfon que treu fum. El meu dia hauria de tenir 50 hores. Tinc problemes amb algunes entregues, el Brexit, el manteniment dels camions, per no parlar d'un que està avariat a la frontera, ia sobre hi ha manca de conductors… Tot això deixant de banda que tinc una família i obligacions personals, Per descomptat.
La gota que va fer vessar el got va caure divendres, quan em va trucar el meu millor client i em va dir: «Mira, no t'ofenguis, però no vull que el meu producte viatgi al teu SUCI CAMIÓ». Això em va tocar la fibra.
La meva màxima prioritat sempre ha estat oferir el millor servei als meus clients i complir els meus compromisos amb ells. Mai vaig pensar que els importaria que els camions fossin més o menys bruts.
La veritat és que tots els meus embolics diaris i la manca de temps han fet que mai hagi donat prioritat al tema del rentat de la flota. És clar que vull que els meus camions vagin nets, però hi ha assumptes més urgents, com arribar a temps i atendre el que em demanen. No puc treure els camions de la ruta per rentar-los o deixar-ne un aturat molt de temps mentre el netegen.
L'endemà em vaig presentar a les seves instal·lacions i em vaig trobar amb una persona senzilla, propera i molt activa. La seva empresa era moderna i tenia una imatge preciosa; a més, comptava amb diversos pavellons on també feien logística.
Vaig observar que allà hi havia un trànsit continu de camions carregant i descarregant, carretons elevadors per tot arreu, un departament de trànsit brutal i tot tecnològicament molt a la darrera. No obstant això, em va cridar moltíssima atenció que la flota de camions, tot i ser relativament nova i moderna, estava molt molt bruta. Jo no donava crèdit al que estava veient, no hi havia coherència entre l'empresa que tenia, la seva imatge, la seva modernitat, i aquell aspecte tan descuidat de la flota.
Imagina que ets un empresari del transport que treballes a preu fet per arribar a tot i oferir-los el millor servei als teus clients, i de sobte en va un i et salta: «No m?agrada que em relacionin amb uns camions tan bruts com els teus».
Allò no podia ser, així que em vaig posar en marxa immediatament. A JMB creiem que totes les empreses de transports, sense importar quina sigui la mida de la seva flota, haurien de saber mantenir els seus vehicles nets i dur-ho a terme de forma senzilla, ràpida i sostenible.
Així doncs, em vaig posar a analitzar temps, horaris, els complicats processos de neteja que de vegades duien a terme… I vaig veure que tot allò els conduïa a processos improductius i grans pèrdues de temps i diners per tractar de mantenir una flota que, per a súmmum, s'estava deteriorant molt ràpidament.
Li vaig indicar com podia acabar amb aquell malbaratament implementant processos de rentat senzills, ràpids ia més respectuosos amb el medi ambient i les persones.
Jo sabia que aquell terreny era una cosa completament desconeguda per a ell, i mai ho hauria descobert si no hagués estat per aquella trucada del seu principal client «que va fer vessar el got». Però era una persona de ment oberta que volia el millor per al seu negoci, i de seguida va captar la idea: era el moment de fer un canvi radical en el procés de rentat dels camions.
El 23 de desembre a les nou del matí vaig rebre una altra trucada seva:
Imanol, a la meva empresa li has canviat la vida. Gràcies per escoltar-me aquell diumenge i per oferir-me una solució a mida del que necessitava. No tinc paraules. Em vas conèixer en un moment de molt estrès i molts mals de cap, i em vas treure de sobre un dels problemes més greus, que era el de mantenir els camions nets de forma ràpida.
Ja ves, un s'enfoca a intentar arribar a temps ia oferir el millor servei, però es va deixant temes importants pel camí, com aquest de la neteja.
Avui som una empresa més productiva, ja no perdem el temps rentant els camions i em sento molt orgullós quan els veig tan nets per la carretera. Ara, a més de sortir a temps, hem aconseguit que vagin impecables. Moltes gràcies i bon Nadal.
I tu, com ho fas?
Andes tan ocupat apagant focs que amb prou feines tens temps per pensar a mantenir la teva flota neta?
¿Quan veus la teva flota a la carretera, creus que provoca l'impacte visual que desitges?
¿La teva flota transmet l'essència de la teva empresa?
Si estàs decidit a fer un canvi radical en el rentat i la neteja dels camions
Truca'ns o envia'ns un WhatsApp
El meu nom és Imanol Bé i estaré encantat de contar-te el que necessitis sobre el sistema de rentat de JMB. Amb ell podràs aconseguir tot això: