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Por qué muchos camiones producen menos de lo que podrían

En el sector del transporte de mercancías el factor tiempo es clave, porque de él depende que los productos que se transportan, sobre todo si son frescos, lleguen a tiempo y en perfecto estado a su destino.

Uno de los factores que más retrasan la salida de los camiones cargados rumbo a su destino, lo cual hace que estén más tiempo parados, y consecuentemente sean menos productivos es el proceso diario de limpieza e higienización al que deber ser sometidos.

Los camiones para el transporte de mercancías deben estar en perfecto estado, tanto por fuera como por dentro; no solo en su conservación, sin golpes, cuidados, etc., sino que deben ser higienizados por dentro y por fuera todos los días, para evitar la contaminación de productos, la proliferación de bacterias peligrosas para la salud, etc.

Cuando hablamos de limpieza, cuidado, mantenimiento e higiene no nos referimos únicamente a la cisterna, o zona donde va la mercancía, sino que es igual de importante la zona de la cabina. Se deben limpiar los asientos, el salpicadero, etc, ya que también puede ser un foco de bacterias y gérmenes que pueden transferirse a la cisterna.

Para la limpieza interior, que como hemos indicado es fundamental realizarla diariamente, existen multitud de herramientas, productos y sistemas para dejar su camión en perfecto estado, sin gérmenes ni bacterias, que realizan una limpieza profunda en su cambión o cisterna.

Respecto a la limpieza exterior, podría parecer que es menos importante que la interior, pero es igual de importante, por dos motivos:

1- La imagen que se proyecta a los clientes actuales y potenciales. Esto es un aspecto muy importante, ya que un camión que a primera vista está sucio o tiene aspecto descuidado, puede entenderse que estará igual por dentro, que a la empresa dueña del vehículo o al transportista no le importa lo que lleva en su camión, cómo llega la mercancía, lo cual puede hacer que los clientes desconfíen de sus servicios, de su capacidad como profesional, y esto ver perjudicado su negocio de transporte de mercancías.

2- El estado de conservación de los productos que se transportan. Un camión sucio es un foco de gérmenes; si el camión está sucio por dentro es evidente que los gérmenes que se produzcan serán mayorque que las bacteria que pueda producir la suciedad exterior; pero si un vehículo tiene barro, suciedad, grasa, etc. por fuera, por el contacto directo con las personas puede o simplemente por transferencia de material, puede llegar a ser foco de gérmenes en el interior y el exterior.

Importancia de la imagen en el transporte de viajeros

Cada día más personas deciden desplazarse en transportes alternativos al coche, como son los aviones, trenes o autobuses.

La toma de decisión sobre viajar con un transporte u otro no depende exclusivamente de los precios, sino que entran en juego otras características del servicio de carácter cualitativo, como es la comodidad durante el trayecto, el aspecto de transporte (interno y externo), etc.

Respecto a la limpieza exterior de los autobuses, es un aspecto muy importante a tener en cuenta cuando ofrecemos servicios de transporte de viajeros. El aspecto del vehículo “entra por los ojos”, es lo que el usuario ve, influye de manera decisiva en el proceso de decisión de compra y supone un gran valor añadido para los usuarios.

Se dice que una imagen vale más que mil palabras; aplicado a este caso, un vehículo con una imagen adecuada genera confianza, credibilidad, pulcritud, el gusto por las cosas bien hechas; el cliente sentirá que le importa a la empresa, que se preocupa por su comodidad, reflejando una imagen profesional y experta.

Si una persona ve un vehículo limpio, probablemente pensará que está igual de limpio por dentro, y eso será un punto positivo en el proceso de decisión de compra del billete para desplazarse.

Sin embargo, si una persona ve un vehículo sucio, existen unas elevadas probabilidades de que desista viajar en ese medio de transporte o con la compañía propietaria del vehículo.

Y no solo eso, sino que puede producirse un efecto multiplicador y difusor, por el cual, una persona que ve un vehículo sucio y no le gusta no sólo no contratará esa empresa sino que difundirá su disgusto o decepción entre sus allegados, que tampoco querrán viajar con esa empresa; concretamente estudios recientes demuestran que cada persona insatisfecha con un producto o servicio se lo comunicará  a 8 personas diferentes, con lo que la pérdida de potenciales clientes es abismal, de ahí la importancia de cuidar bien la imagen que proyectamos

La Importancia de un Sistema Eficaz de Limpieza de Autocares: lo que hay que Evitar

Si quieres tener tu autocar a punto y para que pueda realizar el servicio adecuado a tus clientes tienes que hacerle unas revisiones periódicas tales: cambios del aceite, filtros, neumáticos… Sin las cuales no sería posible tener tu vehículo a punto o en condiciones  para realizar los servicios diarios sin problemas.  Estas revisiones que haces en tu vehículo en parte van a garantizar la salud del mismo y por supuesto la durabilidad del mismo.

Lo mismo pasa con la limpieza exterior e interior de tu autocar.  Y por increíble que parezca todavía hay empresas de autocares que desarrollan esta labor sin ningún tipo de planificación.  No existen planings de limpieza adaptados a las necesidades de cada vehículo.  La gran mayoría de empresas se limitan a decir “limpiamos nuestros vehículos a diario” y creerme limpiar por limpiar sin un planing controlado es una visón muy corta de un largo proceso fundamental para la conservación de tu autocar.   Las principales consecuencias del “limpiar sin criterio” son:

  • Limpiezas de tapicerías a fondo solamente cuando el autocar está en unas condiciones ya muy deterioradas (luego queremos que esté como nuevo)
  • Limpiezas descontroladas y sin un criterio establecido por autocar
  • Rincones interiores llenos de polvo
  • Asientos deteriorados y llenos de bacterias, manchas, etc.
  • Limpieza exterior del autocar con derroche de agua, productos químicos y tiempo

Mi intención es que despiertes ya y empieces a desarrollar un planing de limpieza adaptado a tus necesidades, de forma periódica y controlada.  Lo puedes hacer en una hoja de cálculo tipo Excel, con la numeración de vehículos, con el tipo de limpieza a realizar.  Toma nota de que esta limpieza depende de los años del vehículo.  Un vehículo nuevo tiene unas necesidades y un vehículo con muchos años,  otra.

La idea es que de la misma forma en que controlas los cambios de aceite, filtros, revisiones, itv…también puedas controlar todos los aspectos de la limpieza de tu autocar tanto exterior como interior.  La planificación y control garantiza  que tu autocar vaya a estar siempre a punto y que tus clientes tengan una agradable sensación no solo por la imagen exterior como también por el agradable ambiente que encuentra en su interior:  limpieza + orden + imagen = valor añadido para tu cliente.  En definitiva la limpieza bajos unos criterios de planificación va a garantizar la larga vida de tu autocar.

Ya has hecho el planing de limpieza interior y exterior de tus autocares? A qué esperas?

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Claudia Araujo

Directora de Marketing

Directora del SIG* de JMB

(*) Sistema Integrado de Calidad según las normas ISO 14001:2004, ISO 9001:2008, OHSAS18001:2007

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