Il y a des semaines, prendre un café avec un ami (quand les bars étaient ouverts), L'appelle sa fille, qui étudie dans une université située à une heure et demie de Saint-Sébastien..
Sa fille lui dit: "Papa, viens me trouver. «Je ne veux pas prendre le bus.»
Quand la conversation se termine, Mon ami dit que sa vie a beaucoup changé depuis que sa fille est allée à l'université., parce qu'avec la pandémie, il a peur de prendre le bus. Vous avez peur d'attraper le COVID19. "Claudie, Je suis très occupé et un de temps en temps, je dois conduire plus de trois heures pour l'emmener à l'université. Je suis fatigué et je n'ai le temps de rien."
Tout ce que j’écoutais me rendait impuissant., sentiment de dégoût et était au bord de la colère. J'ai réalisé à l'époque à quel point le peu leFin utilisateurl, Comme la fille de mon ami, À propos des compagnies de bus et automobile. C'était mon moment, J'ai plus de 30 années de travail avec des sociétés de bus et d'entraîneur. Je ne pouvais pas manquer l'occasion de rendre les choses claires pour mon ami.
Je suis respiré profondément et je lui ai dit d'un ton plus que doux, pédagogique:
"Mira. Bus et sociétés d'entraîneur, clients et non-clients de JMB, Ils ont été les premiers à avoir les batteries avec la pandémie. Vous n'avez aucune idée de l'effort mental, physique et économique que ces entreprises ont réalisé. Je suis un témoin, Ils ont été des heures et des heures de travail acharné avec un But unique: que chaque personne qui entre entièrement en sécurité et voyage tranquillement. Qu'en penses-tu? Quoi aux propriétaires, managers, conducteurs, Mécanique ... Ces entreprises sont intéressées que les gens entrent dans leurs véhicules? Par Dieu!"
"Mira, Je vous dis ce que font les entreprises de bus et d'entraîneur pour que votre fille voyage calme:
Lorsque les bus sont debout et sont dans leurs installations: Avant de partir, Chacun des véhicules est fait un nettoyage intérieur exhaustif qui est terminé avec l'utilisation de la désinfection avec différents produits tels que: biocides, Ozone et autres méthodes de désinfection. Le nettoyage intérieur est complété par un nettoyage extérieur.
Lorsque votre fille entre dans le bus, tout est désinfecté, Même l'air. Et les bus, Dans le cas de beaucoup d'entre eux, L'air est continuellement renouvelé en très courtes périodes afin que la qualité de l'air à l'intérieur du bus soit optimale.
Toutes ces entreprises ont un protocole de désinfection et d'acteur contre Covid. Et comme plus, Dites à ta fille, que j'ai développé ce protocole pour mes clients en fonction de notre protocole certifié Appus. Dans le même temps, de nombreuses entreprises ont leur protocole certifié avec d'autres certificateurs.
Ces sociétés ont investi depuis longtemps pour former toute leur équipe: conducteurs, personnelle administrative, managers, etc. Et faire toutes les adaptations qui vont bien au-delà de ce que les autorités sanitaires exigent.
Tous, todo, Tout ... pour que votre fille et le reste des utilisateurs de bus, voyager calmement ".
Il m'a dit d'un ton derelief: "Claudie, Je ne savais rien de ça ". Il a appelé sa fille à l'avance et a dit: «A partir de maintenant, vous venez et reviendrez en bus et période! Je ne veux pas de plaintes, Je ne veux pas d'excuses!
À tout moment maintenant, J'ai senti unUfff de tranquillité dans l'air et je lui ai dit:
"En partie je comprends votre fille, Puisqu'il ne connaît pas cette réalité.Il est possible que personne n'ait jamais expliqué ce que je vous dis. Il est temps de faire un changement radical:
- Dans cette mauvaise image, ils ont une entreprise de bus et de moteur, En raison de l'ignorance
- Dans cette peur généralisée de prendre un bus, En raison de l'ignorance
Derrière chaque entreprise de bus et d'entraîneur, il y a une histoire
Ce sont des entreprises uniques qui se caractérisent par un dénominateur commun:
Passion, Un travail acharné et une préoccupation maximale pour celui qui met le pied à l'intérieur de ses véhicules à voyager avec la sécurité et le plaisir maximum du voyage. Ces entreprises transportent des vies, Ils apportent une vie à leurs proches, À vos rêves, Aux universités, Aux écoles, etc. Ce sont des entreprises vitales pour ce pays.
À tous les managers des sociétés de bus et d'entraîneur, c'est mon message:
«Vous ne sous-estimez jamais le pouvoir de votre entreprise et de votre communication. Communiquer, Communique et communique qui vous êtes, Que faites-vous et transmet la valeur de votre marque à chaque personne qui entre dans votre bus ou votre entraîneur. Vous n'avez pas à demander à personne la permission de vous rendre visible.
Vos clients, La fille de mon ami, et futurs clients, Ils crient pour voir votre site Web, Vos mesures de sécurité, etc. que vous soyez arrêté ou non en raison de restrictions de mobilité, pour être clair, je t'appellerai demain. Vous avez fait vos devoirs, tu as mis toute la viande sur le grill. Il vous suffit de le faire savoir à vos clients..
Ici je te laisse 7 des idées pour votre plan de communication. Idées qui font partie de mon article « Dans les moments de chaos, c'est quand les bonnes idées surgissent » que vous pouvez lire: https://www.jmbgrupo.com/en-momentos-de-caos-es-cuando-surgen-buenas-ideas-mi-reflexion-personal/
7 IDÉES POUR VOTRE PLAN DE COMMUNICATION
1. TRANSMET LA SÉCURITÉ ET LA CONFIANCE:
Il est évident que cette crise va laisser une marque difficile à oublier pour les voyageurs et liée à la psychose créée par la contagion du COVID19.. C'est pourquoi nous pouvons déjà prévoir que nous devrons anticiper, en transmettant un maximum de sécurité et de confiance à nos voyageurs.. Les personnes qui montent dans votre bus doivent connaître toutes les actions entreprises par votre entreprise pour voyager en toute sécurité..
VOTRE CLIENT DOIT SAVOIR que votre entreprise est 500% engagé pour votre confort et votre sécurité.
pour ça, VOTRE CLIENT DOIT TOUT SAVOIR SUR VOS AUTOBUS:
2. Préparez votre plan de marketing numérique avec un plan de contenu puissant
Tomber amoureux de votre client
Réseaux sociaux, web, e-mail marketing, etc. Vous avez une énorme gamme de communication facile, Le plus gratuit et cela aidera votre entreprise à atteindre vos clients rapidement et efficacement. C'est dans des moments de crise lorsque nous quittons notre zone de confort et nous devons rechercher de nouvelles opportunités que nous connaissons qui fonctionnent dans notre secteur et dans d'autres secteurs. Sans aucun doute, le monde du marketing numérique est venu à rester et il est temps de s'adapter aux nouvelles façons de communiquer et de se connecter avec nos clients.
METTEZ IMMÉDIATEMENT VOTRE PLAN MARKETING EN ACTION. Démarrez l'ÉDUCATION de votre client avec des actions simples, étape par étape efficacement.
3. TRANSFERT À VOTRE ÉQUIPE, CHAUFFEURS, MÉCANIQUE, COLLABORATEURS, ETC
Les actions que vous avez définies dans votre plan marketing pour qu'il y ait une cohérence globale entre ce que vous souhaitez faire et ce qui est fait.
4. FIDÉLISEZ VOS CLIENTS.
C'est dans les moments moins faciles que nous réalisons et valorisons la fidélité de nos clients.. Comme les grandes entreprises, vous pouvez avoir votre propre système de fidélité, carte de points, bons de réduction, votre propre club client, …vous aide à vous sentir membre de votre famille.
5. INNOVATION
dans les petites choses, actions… L’innovation est un art qui coûte la plupart du temps, très peu. Vous pouvez innover dans la manière de réserver des voyages avec vous, dans la façon dont vous recevez vos passagers, dans la façon dont vous pouvez les conserver, dans la manière dont vous pouvez communiquer avec votre client, dans la création d'une expérience utilisateur différente, à l'écoute des nouveaux besoins de vos clients, modéliser d'autres secteurs comme le vôtre, …
6. FAIRE LA DIFFÉRENCE
Parce que votre entreprise est unique. Travaillez sur votre proposition de valeur unique (PUV). Nous ne sommes pas tous pareils, Chacun de nous a une ou plusieurs propositions de valeur qui nous rendent uniques et différents.. L'engagement de qualité, garantie de service, notre engagement, notre façon de servir. Plusieurs fois, vous connaissez déjà les valeurs qui vous différencient, mais vous ne les communiquez pas à vos clients.
7. S'ENGAGER À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Dans chaque zone de votre entreprise, Ce sont des moments de changements et d'améliorations pour s'adapter à la nouvelle situation.
Appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp
Je suis Claudia Araujo et j'ai plus de 20 années à aider mes clients à économiser du temps et de l'argent en nettoyant leur flotte grâce à des stratégies à fort impact et des systèmes de lavage innovants, mobile et personnalisé.
Claudia Araujo
Dtra. de Marketing JmbGrupo.com