Category Archives for commercialisation des compagnies d'autobus et d'autocars

C'est dans les moments de chaos que les bonnes idées surgissent: ma réflexion personnelle

Nous sommes dans un moment de pur changement qui ne nous laissera pas indifférents et qui nous amène sans aucun doute à traverser les phases bien connues d'une crise d'entreprise., qui sera mondial.

1. La première phase: LA NÉGATION

Nous avons déjà ou passons, il s'agit de nier ce qui se passe. C'est pourquoi on voit beaucoup de gens qui ne prennent pas les mesures préventives nécessaires ou qui continuent même à penser que ce n'est rien.

2. la deuxième phase: CONSCIENCE

Quand nous prenons déjà conscience de la situation, C'est cette phase dans laquelle nous entrons dans un état de choc. Nous réalisons la réalité que nous pourrions nier et la dimension de la nouvelle réalité génère un état de Choc en nous., qui nous paralyse de ne pas pouvoir contrôler la situation.

3. la troisième phase: PARÁLISIS

Entramos en la parálisis por análisis y al ser conscientes de todo lo que sucede y al ver la noticias que nos bombardean, entramos en un sentimiento de miedo que nos llega a bloquear y nos desborda. El miedo es bueno porque nos alerta de que algo está cambiando y que algo debemos hacer y lo que tenemos que hacer, es intentar bailar con el miedo para que no nos bloquee e intentar desarrollar nuestro mejor plan para salir reforzado de la situación.

4. La cuarta fase: CULPAR A OTROS

Culpar a terceros de toda esta situación o entender que la situación es la que es y que es hora de tomar acción ejecutando nuestro plan para salir reforzado o lo menos perjudicado de la situación. En este punto te quiero hablar más adelante para poder ayudarte con ideas que se pueden realizar.

5. La quinta fase: LA CALMA

Es Inteligente de llegar a este punto con un plan que te ayude de la forma más consciente a tomar tus mejores decisiones en este momento nada fácil y empezar a encontrar las oportunidades en donde antes sólo veías una crisis. Es un momento delicado, pero está claro que una buena actitud con la máxima responsabilidad nos llevará a un mejor camino y que en equipo, es la mejor forma de conseguirlo. En esta fase te toca decidir si haces algo o no vas a hacer nada y no hacer nada también es tomar una decisión.

En nuestro libro del autobús saludable, en la página 67 ya comentábamos una frase de Albert Einstein “Locura es hacer la misma cosa, una y otra vez, esperando obtener diferentes resultados”.

Lo que sí queda claro, es que si el escenario empresarial cambia, tenemos que adaptarnos de una forma rápida al nuevo escenario y esta batalla la ganan lo que más rápido son capaces de adaptarse.

Hace poco encontré a un vecino en el portal que estaba en silla de ruedas. Le pregunté qué había pasado y me comentó que le había dado un Ictus, que ha pasado por momentos muy duros y que le han salvado los médicos y las pastillas AMP. Le pregunté qué pastillas eran esas para comprar en la farmacia y me respondió: 

“Claudia, las pastillas AMP significan UneCTITUD MENTAL POSITIVA. Estas pastillas me han salvado la vida”

No lo sé tu, pero he estado dando vueltas hablando con un cliente, directivo de una importante empresa de autobuses, sobre la actual situación a nivel global provocada por el coronavirus de la noche a la mañana y llegábamos a la siguiente conclusión:

  • Nos ha sacado de nuestra zona de confort.
  • Nos ha alterado nuestros días y nuestra rutina.
  • Nos ha obligado a cerrar nuestros colegios.
  • Nos ha obligado a cerrar nuestras empresas.
  • Nos ha obligado a estar confinados en nuestras casas.

El coronavirus te ha obligado a ti a parar tus autobuses y ahora mismo tu empresa, como todas las empresas de España, estamos preocupados por nuestras familias, por nuestros clientes, por nuestro equipo, por el futuro de nuestro negocio, …

El coronavirus es un ataque directo a la vida de las personas, al bienestar social, a la movilidad y a la economía global. Es un CAOS! Es un problema GLOBAL! Cependant, el coronavirus es temporal, de hecho, hablando con amigos científicos, tiene los días contados, pero nos va a dejar huellaen nuestros hábitos, en nuestra forma de hacer las cosas y en la forma en que nos movemos. Con lo cuál, te invito a que tomemos muchas pastillas AMP. Te aseguro, que cuantas más tomemos, mejor, ya que son baratas, sus efectos son poderosos y no tienen contraindicaciones.

¿Empezamos desde YA?

El transporte es el gran protagonista en esta crisis ayudando a que todo un país con toda su población no se quede sin suministro de primera necesidad y garantizando los servicios mínimos de viajeros. ¡Se merecen un GRAN APLAUSO por su GRAN AYUDA!.

Ten en cuenta, POR UN LADO los pasajeros quieren viajar seguros. Ahora están más sensibilizados que nunca, hay un aire de preocupación general y se han vuelto súper exigentes.POR OTRO LADO el transporte de viajeros y de mercancías sigue siendoVITAL para todos los ciudadanos, para la economía y para el medio ambiente.

El transporte es elMOTOR DE LA ECONOMÍA ACTUAL TRANSFORMANDO LA MOVILIDAD EN RIQUEZA Y ABUNDANCIA. EL TRANSPORTE POR CARRETERA MUEVE VIDAS, ACERCA VIDAS, ACERCA BIENES a las personas dejando huella en la vida de las personas.

Con lo cual, desde el observatorio que hemos creado en JMB para que entre todos superemos esta situación actual. confío plenamente que tu y tu empresa de movilidad, seréis losPROTAGONISTAS de esta nueva etapa en la que juntos seremos más fuertes.

Hemos reflexionado y nos encantaría que te sumes a esta lista de ideas posibles para realizar superar a esta nueva situación.

7 IDEAS PARA TU PLAN

TRANSMET LA SÉCURITÉ ET LA CONFIANCE:

Es evidente que esta crisis va a dejar una huella que va a ser difícil de olvidar a los viajeros y tiene que ver con la psicosis creada por el contagio del Corona. C'est pourquoi nous pouvons déjà prévoir que nous devrons anticiper, en transmettant un maximum de sécurité et de confiance à nos voyageurs.. Las personas que entran en tu autobús, tienen que saber todas las acciones que hace tu empresa para que ellos viajen seguros.

VOTRE CLIENT DOIT SAVOIR que votre entreprise est 500% engagé pour votre confort et votre sécurité. pour ça, VOTRE CLIENT DOIT TOUT SAVOIR SUR VOS AUTOBUS:

  • Procédures de NETTOYAGE à l’intérieur de vos bus.
  • Les procédures de DÉSINFECTION de vos bus.
  • Procédures de NETTOYAGE à l'extérieur.
  • Procédures de MAINTENANCE de votre flotte.
  • Les procédures ENVIRONNEMENTALES de votre entreprise.
  • Vos CERTIFICATS DE QUALITÉ et expliquez à vos clients, ce qu'ils veulent dire.

Communiquer, Communiquer, COMUNICA en todos los aspectos:

  • Dans la façon dont vous faites vos offres.
  • Dans la façon dont vous répondez à vos e-mails.
  • À l'image de vos bus.
  • Dans l'uniforme de vos chauffeurs.
  • Dans la salutation de vos chauffeurs aux voyageurs.
  • Dans la façon dont vous répondez au téléphone.
  • Dans la façon dont vous résolvez les problèmes.

2. PREPARA TU PLAN DE MARKETING DIGITAL CON UN POTENTE PLAN DE CONTENIDOS PARA ENAMORAR A TU CLIENTE

Réseaux sociaux, web, e-mail marketing, etc… tienes un enorme abanico de comunicación fácil, Le plus gratuit et cela aidera votre entreprise à atteindre vos clients rapidement et efficacement. C'est dans des moments de crise lorsque nous quittons notre zone de confort et nous devons rechercher de nouvelles opportunités que nous connaissons qui fonctionnent dans notre secteur et dans d'autres secteurs. Sans aucun doute, le monde du marketing numérique est venu à rester et il est temps de s'adapter aux nouvelles façons de communiquer et de se connecter avec nos clients.

METTEZ IMMÉDIATEMENT VOTRE PLAN MARKETING EN ACTION. Démarrez l'ÉDUCATION de votre client avec des actions simples, étape par étape efficacement.

3. TRANSFERT À VOTRE ÉQUIPE, CHAUFFEURS, MÉCANIQUE, COLLABORATEURS, ET

Les actions que vous avez définies dans votre plan marketing pour qu'il y ait une cohérence globale entre ce que vous souhaitez faire et ce qui est fait.

4. FIDÉLISEZ VOS CLIENTS.

C'est dans les moments moins faciles que nous réalisons et valorisons la fidélité de nos clients.. Comme les grandes entreprises, tu puedes tener tu propio sistema de fidelización, carte de points, bons de réduction, votre propre club client, …vous aide à vous sentir membre de votre famille.

5. INNOVATION

dans les petites choses, actions… L’innovation est un art qui coûte la plupart du temps, très peu. Vous pouvez innover dans la manière de réserver des voyages avec vous, dans la façon dont vous recevez vos passagers, dans la façon dont vous pouvez les conserver, dans la manière dont vous pouvez communiquer avec votre client, dans la création d'une expérience utilisateur différente, à l'écoute des nouveaux besoins de vos clients, modéliser d'autres secteurs comme le vôtre, …

6. FAIRE LA DIFFÉRENCE

Por que tu empresa es única. Travaillez sur votre proposition de valeur unique (PUV). Nous ne sommes pas tous pareils, Chacun de nous a une ou plusieurs propositions de valeur qui nous rendent uniques et différents.. L'engagement de qualité, garantie de service, notre engagement, notre façon de servir. Muchas veces ya tengo los valores que me hacen diferente, pero no los comunicamos a nuestros clientes.

7. S'ENGAGER À L'AMÉLIORATION CONTINUE 

Dans chaque zone de votre entreprise, Ce sont des moments de changements et d'améliorations pour s'adapter à la nouvelle situation.

Mi mensaje es de unión, reflexión, preparación y acción.

Todos debemos de estar preparados y unidos para los nuevos cambios que van a surgir.

Tú, como máximo PROTAGONISTA de LA MOVILIDAD en esta nueva etapa, eres el máximo responsable de poner tu granito de arena para un mundo mejor.

Vamos a fabricar muchas pastillas AMP porque JUNTOS LO VAMOS A CONSEGUIR!

(Yes we can!)


Desde JMB nos sentimos orgullosos del trabajo que hacen todos los transportistas cada día

Appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp

+34 607 400 483

Je suis Claudia Araujo et j'ai plus de 20 années à aider mes clients à économiser du temps et de l'argent en nettoyant leur flotte grâce à des stratégies à fort impact et des systèmes de lavage innovants, mobile et personnalisé.


Claudia Araujo

Dtra. de Marketing JmbGrupo.com

L'ABC de l'image dans l'expérience client des bus et autocars

Découvrez la puissance de votre image dans le #CustomerJourney de votre client

"Une image vaut mieux que mille mots" et celui qui dit le contraire se trompe. Ton image, celui qui accompagne vos véhicules sur la route, C'est la lettre d'introduction de votre entreprise: reflète non seulement votre culture, tes valeurs et tes couleurs, mais aussi la qualité de vos services. Votre image parle d'elle-même car tout communique, tout se vend, c'est votre responsabilité sociale.

SSalut Claudia Araujo, de jmbgrupo.com, et dans cet article je vais parler du pouvoir que votre image exerce dans l'expérience client.

Votre image est le résultat final de la culture d'entreprise. Tout est un processus interne qui va de l'intérieur vers l'extérieur et dans lequel plusieurs facteurs influencent. Rappelez-vous que tout ce qui est vu génère une perception chez votre client, avec lequel leur expérience avec vous en tant qu'entreprise commence dès le premier moment où ils recherchent quelque chose que vous offrez.

Expérience client avant de vous rencontrer et avant de monter dans votre bus:

Une

Le premier contact. Voici les facteurs qui influenceront directement l'expérience client, comme il est facile de te trouver (par exemple, si votre entreprise apparaît sur la première page de Google), la convivialité de votre page, l'expérience de navigation, la rapidité avec laquelle ils trouvent vos services, le temps de réponse d'un appel et la façon dont vous répondez, etc. Si votre expérience dans ces premières étapes n'est pas bonne, le client n'ira pas au point B.

B

La perception de votre client lorsqu'il est déjà dans le bus. Dans ce cas, vos clients prendront en compte des facteurs tels que la propreté intérieure et extérieure du bus ou de l'autocar, le service que vous leur rendez et la façon dont vous les traitez, la ponctualité, l'attention de vos chauffeurs et comment ils sont habillés, Qualité Wi-Fi, comment résoudre une plainte, etc.


Les points A et B génèrent des aspects qui améliorent ou nuisent à votre image.

C

D'autres points internes qui reflètent et affectent également votre image sont l'organisation de votre entreprise, la disposition à apporter votre grain de sable à la protection de l'environnement, le fait que vous vous occupiez de la sécurité, la formation et le bien-être de vos collaborateurs, que vous entretenez une relation avec vos fournisseurs dans laquelle tout le monde est gagnant, etc.

Basé sur la façon dont les clients perçoivent les points A, B et C, aura des sentiments positifs ou négatifs. Et la personne responsable de cette perception, c'est vous: Il ne tient qu'à vous d'offrir la meilleure image de votre entreprise..

Aujourd'hui pour aujourd'hui, améliorer les compétences en leadership et avoir l'esprit clair pour être en mesure de fixer et d'atteindre des objectifs, toujours chercher à faire les choses au mieux, sont vos principaux défis. cette recherche, comme tu le sais, c'est un apprentissage continu. à mesure que vous grandissez en tant que personne, votre organisation grandit aussi avec vous.

L'image de votre entreprise est un aspect stratégique. Si nous transférons ce concept au monde des autobus et des autocars, on voit qu'une bonne image peut transmettre des sensations positives, par exemple la joie, bien-être, harmonie, culture... Ces sensations commencent par la perception d'un bus propre, pour l'uniforme du conducteur, pour leur traitement lors de l'accueil des voyageurs et pour la propreté qu'ils perçoivent de l'extérieur et de l'intérieur du bus (et remarquez que je ne parle pas de savoir si le bus est neuf ou ancien). En réalité, le voyageur reçoit dans ces premiers instants une impression globale qui se crée à partir de tous les petits détails. Par conséquent, si dans ces petits aspects vous lui offrez une image correcte, votre client appréciera positivement vousvotre entreprise.

Le soin de cette image doit être fait de manière responsable et avec un planification interne qui se reflète à l'extérieur. Avez-vous entendu dire que notre intérieur se projette sur notre extérieur ?? Il en va de même pour les entreprises..

c'est ta responsabilité, en tant qu'entrepreneur, prendre soin de vos employés et leur fournir des outils qui les aident dans leurs tâches. Quand il est temps de laver les véhicules, les salariés doivent savoir optimiser les ressources disponibles pour tirer le meilleur parti de leur temps de travail et éviter les dépenses inutiles. Además, s'ils sont satisfaits de leur travail, ils seront votre meilleure lettre d'introduction, parce que les personnes qui composent votre entreprise sont votre principal pilier.

Commencez dès maintenant à faire la différence dans tous les aspects grâce à la puissance de votre image.

Comptez sur nous pour vous guider tout au long du processus: Appelez-nous ou envoyez-nous un message WhatsApp au +34 607 400 483; Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire web. Contactez-nous pour qu'ensemble nous puissions voir en quoi et comment nous pouvons vous aider.


Appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp

+34 607 400 483

Je suis Claudia Araujo et j'ai plus de 20 années à aider mes clients à économiser du temps et de l'argent en nettoyant leur flotte grâce à des stratégies à fort impact et des systèmes de lavage innovants, mobile et personnalisé.


Claudia Araujo

Dtra. de Marketing JmbGrupo.com

Insérer un modèle de contenu ou un symbole

Lavage d'autobus et d'autocars: 10 étapes pour économiser l'eau

Si vous avez des bus, minibus ou entraîneur, Dans cet article, vous trouverez 10 Des recommandations simples qui feront que votre entreprise économise beaucoup d'eau dans le lavage de vos véhicules.

L'eau, En plus d'être un élément essentiel pour la vie, C'est aussi pour nettoyer un bus ou un entraîneur. Cependant, Si vous lavez vos véhicules avec de petits critères et sans les bons outils, Vous allez gaspiller ce rare et gaspiller du temps et de l'argent.

Souviens-toi: Si c'est bon pour votre entreprise, Ce sera encore mieux pour vous.

Dans mon plus de 20 Années d'expérience dans le secteur, J'ai eu l'occasion de visiter de grandes et petites entreprises de bus et d'entraîneurs, et, D'après ce que j'ai observé en eux, J'ai créé un décalogue pour vous aider à sauver l'eau dans le lavage de vos véhicules.


Noter:

  1. 1
    Évitez de nettoyer un bus entier à la main. Il a été démontré qu'avec cette procédure, des centaines de litres d'eau, Beaucoup de temps est perdu et l'environnement est endommagé. Et ne parlons pas de l'effort physique qui nécessite et de ses conséquences: fatigue, Victimes de la main-d'œuvre, amendes, Manque de motivation dans le modèle, etc.
  2. 2
    Évitez de clarifier un bus avec le tuyau d'eau. L'utilisation du tuyau n'est pas recommandée pour le lavage ou pour les. Si tu faisais, Vous feriez une grave erreur pour les mêmes raisons du point précédent.
  3. 3
    Avoir tout à portée de main dans la zone de lavage. La consommation d'eau et les instruments de nettoyage doivent être à portée de main et sous contrôle. De cette façon, vous éviterez des déplacements inutiles et une perte de temps en devant chercher à tout moment ce dont vous avez besoin..
  4. 4
    Utilisez le bon outil pour arrêter le gaspillage d’eau. L'utilisation de la brosse unique indépendante, qu'il soit électrique ou autonome, C'est une aide précieuse. La monobrosse JMB est le seul outil du marché capable de laver un véhicule en 2 minutes avec juste 45 litres d'eau.
  5. 5
    Développer un processus de nettoyage étape par étape. Avant d'utiliser la brosse unique JMB, Il est conseillé de nettoyer les parties que la machine ne peut pas atteindre, comme les roues ou les coins difficiles d'accès. Cette tâche ne devrait pas prendre plus de 5 procès-verbal.
  6. 6
    La zone de lavage doit toujours être propre et dégagée.. Pensez aux accidents possibles que vous pouvez provoquer s'il y a des objets sur le sol ou s'il est taché de graisse, Par exemple.
  7. 7
    Si vous êtes un savon inconditionnel, s'il te plaît, Utilisez toujours des détergents sans phosphate biodégradables et prenez soin du corps de votre véhicule. Demandez toujours la feuille technique et de sécurité du produit. Pensez que l'utilisation d'un savon inapproprié peut endommager votre véhicule et l'environnement. Malgré, Mon conseil est de laver votre bus ou votre entraîneur sans savon.
  8. 8
    En été ou quand vous faites du beau temps, Si vous utilisez du savon, empêche cela de sécher pendant le processus de nettoyage. Si vous vous lavez à l'étranger et que le soleil est très fort, N'utilisez pas de savon; Si vous le considérez comme essentiel, laver et rincer d'abord la moitié du véhicule et, ensuite, l'autre moitié.
  9. 9
    Utilisez un savon non moussant. Plus de mousse ne rendra pas le bus plus propre, Eh bien, cela dépendra des propriétés de votre savon et de la saleté., pas de la mousse.Si vous utilisez un savon très concentré ou si vous n'avez pas le bon mélange indiqué par le fabricant, La seule chose que vous ferez sera de créer un excès de mousse qui sera ensuite difficile à éliminer.. Et cela entraîne un gaspillage d’eau., de temps et davantage de gaspillage pour l'environnement.
  10. 10
    Mettez-en quelques-unsnormes et processus de qualité définis en matière de SÉCURITÉ, l'ENVIRONNEMENT et la QUALITÉ.

Commencez dès que possible à mettre en pratique les conseils de ce décalogue., car ils vous permettront d'économiser beaucoup d'eau, du temps et de l'argent. Si tu aimes, Vous pouvez l'imprimer et le transmettre à tous les responsables du lavage des véhicules de votre entreprise..

Oui, Si votre idée est d'aller plus loin et de mettre en place un système de lavage performant dans votre entreprise,

Appelez-nous ou envoyez-nous un message WhatsApp au +34 607 400 483; Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire web. 

Appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp

+34 607 400 483

Je suis Claudia Araujo et j'ai plus de 20 années à aider mes clients à économiser du temps et de l'argent en nettoyant leur flotte grâce à des stratégies à fort impact et des systèmes de lavage innovants, mobile et personnalisé.


Claudia Araujo

Dtra. de Marketing JmbGrupo.com

>