Nos encontramos en un momento de puro cambio que no nos va a dejar indiferentes y que sin duda nos lleva a pasar por las conocidas fases de una crisis empresarial, que será global.
1. La primera fase: LA NEGACIÓN
Ya hemos o estamos pasando, se trata de la negación de lo que está ocurriendo. Por eso vemos muchas personas que no toman las medidas necesarias de prevención o que incluso siguen pensando que esto no es nada.
2. La segunda fase: CONCIENCIA
Cuando ya tomamos consciencia de la situación, es esa fase en la que entramos en un estado de Shock. Nos damos cuenta de la realidad que podíamos estar negando y la dimensión de la nueva realidad nos genera un estado de Shock, que nos paraliza al no poder controlar la situación.
3. La tercera fase: PARÁLISIS
Entramos en la parálisis por análisis y al ser conscientes de todo lo que sucede y al ver la noticias que nos bombardean, entramos en un sentimiento de miedo que nos llega a bloquear y nos desborda. El miedo es bueno porque nos alerta de que algo está cambiando y que algo debemos hacer y lo que tenemos que hacer, es intentar bailar con el miedo para que no nos bloquee e intentar desarrollar nuestro mejor plan para salir reforzado de la situación.
4. La cuarta fase: CULPAR A OTROS
Culpar a terceros de toda esta situación o entender que la situación es la que es y que es hora de tomar acción ejecutando nuestro plan para salir reforzado o lo menos perjudicado de la situación. En este punto te quiero hablar más adelante para poder ayudarte con ideas que se pueden realizar.
5. La quinta fase: LA CALMA
Es Inteligente de llegar a este punto con un plan que te ayude de la forma más consciente a tomar tus mejores decisiones en este momento nada fácil y empezar a encontrar las oportunidades en donde antes sólo veías una crisis. Es un momento delicado, pero está claro que una buena actitud con la máxima responsabilidad nos llevará a un mejor camino y que en equipo, es la mejor forma de conseguirlo. En esta fase te toca decidir si haces algo o no vas a hacer nada y no hacer nada también es tomar una decisión.
En nuestro libro del autobús saludable, en la página 67 ya comentábamos una frase de Albert Einstein “Locura es hacer la misma cosa, una y otra vez, esperando obtener diferentes resultados”.
Lo que sí queda claro, es que si el escenario empresarial cambia, tenemos que adaptarnos de una forma rápida al nuevo escenario y esta batalla la ganan lo que más rápido son capaces de adaptarse.
Hace poco encontré a un vecino en el portal que estaba en silla de ruedas. Le pregunté qué había pasado y me comentó que le había dado un Ictus, que ha pasado por momentos muy duros y que le han salvado los médicos y las pastillas AMP. Le pregunté qué pastillas eran esas para comprar en la farmacia y me respondió:
“Claudia, las pastillas AMP significan ACTITUD MENTAL POSITIVA. Estas pastillas me han salvado la vida”
No lo sé tu, pero he estado dando vueltas hablando con un cliente, directivo de una importante empresa de autobuses, sobre la actual situación a nivel global provocada por el coronavirus de la noche a la mañana y llegábamos a la siguiente conclusión:
El coronavirus te ha obligado a ti a parar tus autobuses y ahora mismo tu empresa, como todas las empresas de España, estamos preocupados por nuestras familias, por nuestros clientes, por nuestro equipo, por el futuro de nuestro negocio, …
El coronavirus es un ataque directo a la vida de las personas, al bienestar social, a la movilidad y a la economía global. Es un CAOS! Es un problema GLOBAL! Sin embargo, el coronavirus es temporal, de hecho, hablando con amigos científicos, tiene los días contados, pero nos va a dejar huella en nuestros hábitos, en nuestra forma de hacer las cosas y en la forma en que nos movemos. Con lo cuál, te invito a que tomemos muchas pastillas AMP. Te aseguro, que cuantas más tomemos, mejor, ya que son baratas, sus efectos son poderosos y no tienen contraindicaciones.
¿Empezamos desde YA?
El transporte es el gran protagonista en esta crisis ayudando a que todo un país con toda su población no se quede sin suministro de primera necesidad y garantizando los servicios mínimos de viajeros. ¡Se merecen un GRAN APLAUSO por su GRAN AYUDA!.
Ten en cuenta, POR UN LADO los pasajeros quieren viajar seguros. Ahora están más sensibilizados que nunca, hay un aire de preocupación general y se han vuelto súper exigentes. POR OTRO LADO el transporte de viajeros y de mercancías sigue siendo VITAL para todos los ciudadanos, para la economía y para el medio ambiente.
El transporte es el MOTOR DE LA ECONOMÍA ACTUAL TRANSFORMANDO LA MOVILIDAD EN RIQUEZA Y ABUNDANCIA. EL TRANSPORTE POR CARRETERA MUEVE VIDAS, ACERCA VIDAS, ACERCA BIENES a las personas dejando huella en la vida de las personas.
Con lo cual, desde el observatorio que hemos creado en JMB para que entre todos superemos esta situación actual. confío plenamente que tu y tu empresa de movilidad, seréis los PROTAGONISTAS de esta nueva etapa en la que juntos seremos más fuertes.
Hemos reflexionado y nos encantaría que te sumes a esta lista de ideas posibles para realizar superar a esta nueva situación.
7 IDEAS PARA TU PLAN
TRANSMITE SEGURIDAD Y CONFIANZA:
Es evidente que esta crisis va a dejar una huella que va a ser difícil de olvidar a los viajeros y tiene que ver con la psicosis creada por el contagio del Corona. Por eso ya podemos prever que nos tenemos que anticipar transmitiendo la máxima seguridad y confianza a nuestros viajeros. Las personas que entran en tu autobús, tienen que saber todas las acciones que hace tu empresa para que ellos viajen seguros.
TU CLIENTE TIENE QUE SABER que tu empresa está 500% comprometida con su confort y seguridad. Para eso, TU CLIENTE TIENE QUE SABER TODO SOBRE TUS AUTOBUSES:
COMUNICA, COMUNICA, COMUNICA en todos los aspectos:
2. PREPARA TU PLAN DE MARKETING DIGITAL CON UN POTENTE PLAN DE CONTENIDOS PARA ENAMORAR A TU CLIENTE
Redes sociales, web, email marketing, etc… tienes un enorme abanico de comunicación fácil, la mayoría gratuitas y que ayudarán a tu empresa a llegar a tus clientes de forma rápida y efectiva. Es en los momentos de crisis cuando salimos de nuestra zona de confort y tenemos que buscar nuevas oportunidades que sabemos que funcionan en nuestro sector y en otros sectores. Sin duda el mundo del marketing digital ha llegado para quedarse y es momento de adaptarnos a las nuevas formas de comunicar y conectar con nuestros clientes.
PON TU PLAN DE MARKETING EN ACCIÓN DE FORMA INMEDIATA. Empieza a EDUCAR a tu cliente con acciones sencillas, paso a paso de forma eficaz.
3. TRASLADA A TU EQUIPO, CONDUCTORES, MECANICOS, COLABORADORES, ET
Las acciones que tú has definido en tu plan de marketing para que haya una coherencia global entre lo que tú quieres hacer y lo que se hace.
4. FIDELIZA A TUS CLIENTES.
En momentos menos fáciles es cuando nos damos cuenta y valoramos la fidelización de nuestros clientes. Al igual que las grandes empresas, tu puedes tener tu propio sistema de fidelización, tarjeta de puntos, bonos con descuento, tu propio club de clientes, … te ayude a que sientan parte de tu familia.
5. INNOVA
En pequeñas cosas, acciones… La innovación es un arte que cuesta la mayoría de las veces, muy poco. Se puede innovar en la forma de reservar los viajes contigo, en la forma en como recibes a tus pasajeros, en la forma como los puedes fidelizar, en la forma en la que te puedes comunicar con tu cliente, en crear una experiencia de usuario diferente, escuchando las nuevas necesidades de tus clientes, modelando otros sectores como el tuyo, …
6. MARCA LA DIFERENCIA
Por que tu empresa es única. Trabaja en tu propuesta única de valor (PUV). No todos somos iguales, cada uno tenemos una propuesta o varias propuestas de valor que nos hacen únicos y diferentes. La apuesta por la calidad, la garantía del servicio, nuestro compromiso, nuestra forma de atender. Muchas veces ya tengo los valores que me hacen diferente, pero no los comunicamos a nuestros clientes.
7. APUESTA POR LA MEJORA CONTÍNUA
En cada área de tu empresa, son momentos de cambios y mejoras para adaptarnos a la nueva situación.
Mi mensaje es de unión, reflexión, preparación y acción.
Todos debemos de estar preparados y unidos para los nuevos cambios que van a surgir.
Tú, como máximo PROTAGONISTA de LA MOVILIDAD en esta nueva etapa, eres el máximo responsable de poner tu granito de arena para un mundo mejor.
Vamos a fabricar muchas pastillas AMP porque JUNTOS LO VAMOS A CONSEGUIR!
(Yes we can!)
Desde JMB nos sentimos orgullosos del trabajo que hacen todos los transportistas cada día
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Soy Claudia Araujo y llevo más de 20 años ayudando a mis clientes a ahorrar tiempo y dinero en la limpieza de su flota a través de estrategias de alto impacto y sistemas de lavado innovadores, móviles y a medida.
Claudia Araujo
Dtra. de Marketing JmbGrupo.com
