Descobreix el poder de la teva imatge al #CustomerJourney del teu client
"Una imatge val més que mil paraules" i qui diu el contrari s'equivoca. la teva imatge, el que roda amb els teus vehicles per la carretera, És la carta de presentació de la teva empresa: No només reflecteix la teva cultura., els teus valors i els teus colors, però també la qualitat dels teus serveis. La teva imatge parla per si mateixa perquè tot es comunica, tot es ven, És la teva responsabilitat social.
SHola Claudia Araujo, la jmbgrupo.com, i en aquest article us parlaré del poder que exerceix la vostra imatge en l'experiència del client.
La teva imatge és el resultat final de la cultura de l'empresa. Tot és un procés intern que va de dins cap a fora i està influenciat per diversos factors.. Recorda que tot el que veus genera una percepció en el teu client, amb la qual la seva experiència amb tu com a empresa comença des del primer moment que busquen alguna cosa que ofereixes.
Experiència del client abans de conèixer-vos i abans de pujar al vostre autobús:
El primer contacte. Aquí apareixen factors que influiran directament en l'experiència del client., com la facilitat de trobar-te (per exemple, Si la vostra empresa apareix a la primera pàgina de Google), la usabilitat de la teva pàgina, l'experiència de navegació, amb quina rapidesa troba els teus serveis, el temps que triga a respondre una trucada i la manera de respondre, etc. Si la teva experiència en aquests primers passos no és bona, el client no anirà al punt B.
La percepció del vostre client quan ja està a l'autobús. En aquest cas, el que tindran en compte els teus clients seran factors com la neteja interior i exterior de l'autobús o autocar., el servei que els doneu i com els doneu, puntualitat, l'atenció dels teus conductors i com van vestits, qualitat wifi, com es resol una queixa, etc.
Els punts A i B generen aspectes que milloren o malmeten la teva imatge.
Altres punts interns que també reflecteixen i afecten la teva imatge són l'organització de la teva empresa., la voluntat d'aportar el vostre gra de sorra a la protecció del medi ambient, el fet de garantir la seguretat, la formació i el benestar dels seus empleats, que mantinguis una relació amb els teus proveïdors en la qual tothom guanya, etc.
Depenent de com els clients perceben els punts A, per C, tindran sentiments positius o negatius. I la persona responsable d'aquesta percepció ets tu: Depèn de tu oferir la millor imatge del teu negoci.
avui, millorar la capacitat de lideratge i tenir la ment clara per poder establir i assolir objectius, sempre buscant fer les coses el millor possible, són els teus principals reptes. Aquella recerca, com bé sabeu, És un aprenentatge continu. A mesura que creixes com a persona, la teva organització també creix amb tu.
La imatge de la teva empresa és un aspecte estratègic. Si traslladem aquest concepte al món dels autobusos i autocars, Veiem que una bona imatge pot transmetre sentiments positius, per exemple alegria, benestar, harmonia, cultura... Aquestes sensacions comencen amb la percepció d'un autobús net, per a l'uniforme del conductor, pel seu tracte a l'hora d'acollir els viatgers i per la neteja que perceben fora i dins de l'autocar (i observeu que no parlo de si l'autobús és nou o vell). De fet, En aquests primers moments, el viatger rep una impressió global que es crea a partir de tots els petits detalls. Per això, Si en aquests petits aspectes ofereixes una imatge correcta, el vostre client valorarà positivament ttu empresa.
La cura d'aquesta imatge s'ha de fer de manera responsable i amb a planificació interna que es reflecteix a l'exterior. Heu sentit dir que el nostre interior es projecta al nostre exterior?? Amb les empreses passa el mateix..
És la seva responsabilitat, com a empresari, cuidar els seus empleats i proporcionar-los eines que els ajudin en les seves tasques. En rentar vehicles, Els empleats han de saber optimitzar els recursos disponibles per treure el màxim profit del seu temps de treball i evitar despeses innecessàries.. Además, Si estan satisfets amb la seva feina, Seran la teva millor carta de presentació, perquè les persones que formen la teva empresa són el teu pilar principal.
Comenceu a marcar la diferència en tots els aspectes ara a través del poder de la vostra imatge.
Compteu amb nosaltres per guiar-vos en el procés: truca'ns o envia'ns un missatge de WhatsApp al +34 607 400 483; també pots escriure'ns a través del nostre formulari web. Contacta amb nosaltres perquè junts puguem veure què i com et podem ajudar..
Truca'ns o envia'ns un WhatsApp
Sóc Claudia Araujo i fa més de 20 anys ajudant als meus clients a estalviar temps i diners en la neteja de la seva flota a través d'estratègies d'alt impacte i sistemes de rentat innovadors, mòbils i a mida.
Claudia Araujo
Dtra. de Màrqueting JmbGrupo.com