Découvrez la puissance de votre image dans le #CustomerJourney de votre client
"Une image vaut mieux que mille mots" et celui qui dit le contraire se trompe. Ton image, celui qui accompagne vos véhicules sur la route, C'est la lettre d'introduction de votre entreprise: reflète non seulement votre culture, tes valeurs et tes couleurs, mais aussi la qualité de vos services. Votre image parle d'elle-même car tout communique, tout se vend, c'est votre responsabilité sociale.
SSalut Claudia Araujo, de jmbgrupo.com, et dans cet article je vais parler du pouvoir que votre image exerce dans l'expérience client.
Votre image est le résultat final de la culture d'entreprise. Tout est un processus interne qui va de l'intérieur vers l'extérieur et dans lequel plusieurs facteurs influencent. Rappelez-vous que tout ce qui est vu génère une perception chez votre client, avec lequel leur expérience avec vous en tant qu'entreprise commence dès le premier moment où ils recherchent quelque chose que vous offrez.
Expérience client avant de vous rencontrer et avant de monter dans votre bus:
Le premier contact. Voici les facteurs qui influenceront directement l'expérience client, comme il est facile de te trouver (par exemple, si votre entreprise apparaît sur la première page de Google), la convivialité de votre page, l'expérience de navigation, la rapidité avec laquelle ils trouvent vos services, le temps de réponse d'un appel et la façon dont vous répondez, etc. Si votre expérience dans ces premières étapes n'est pas bonne, le client n'ira pas au point B.
La perception de votre client lorsqu'il est déjà dans le bus. Dans ce cas, vos clients prendront en compte des facteurs tels que la propreté intérieure et extérieure du bus ou de l'autocar, le service que vous leur rendez et la façon dont vous les traitez, la ponctualité, l'attention de vos chauffeurs et comment ils sont habillés, Qualité Wi-Fi, comment résoudre une plainte, etc.
Les points A et B génèrent des aspects qui améliorent ou nuisent à votre image.
D'autres points internes qui reflètent et affectent également votre image sont l'organisation de votre entreprise, la disposition à apporter votre grain de sable à la protection de l'environnement, le fait que vous vous occupiez de la sécurité, la formation et le bien-être de vos collaborateurs, que vous entretenez une relation avec vos fournisseurs dans laquelle tout le monde est gagnant, etc.
Basé sur la façon dont les clients perçoivent les points A, B et C, aura des sentiments positifs ou négatifs. Et la personne responsable de cette perception, c'est vous: Il ne tient qu'à vous d'offrir la meilleure image de votre entreprise..
Aujourd'hui pour aujourd'hui, améliorer les compétences en leadership et avoir l'esprit clair pour être en mesure de fixer et d'atteindre des objectifs, toujours chercher à faire les choses au mieux, sont vos principaux défis. cette recherche, comme tu le sais, c'est un apprentissage continu. à mesure que vous grandissez en tant que personne, votre organisation grandit aussi avec vous.
L'image de votre entreprise est un aspect stratégique. Si nous transférons ce concept au monde des autobus et des autocars, on voit qu'une bonne image peut transmettre des sensations positives, par exemple la joie, bien-être, harmonie, culture... Ces sensations commencent par la perception d'un bus propre, pour l'uniforme du conducteur, pour leur traitement lors de l'accueil des voyageurs et pour la propreté qu'ils perçoivent de l'extérieur et de l'intérieur du bus (et remarquez que je ne parle pas de savoir si le bus est neuf ou ancien). En réalité, le voyageur reçoit dans ces premiers instants une impression globale qui se crée à partir de tous les petits détails. Par conséquent, si dans ces petits aspects vous lui offrez une image correcte, votre client appréciera positivement vousvotre entreprise.
Le soin de cette image doit être fait de manière responsable et avec un planification interne qui se reflète à l'extérieur. Avez-vous entendu dire que notre intérieur se projette sur notre extérieur ?? Il en va de même pour les entreprises..
c'est ta responsabilité, en tant qu'entrepreneur, prendre soin de vos employés et leur fournir des outils qui les aident dans leurs tâches. Quand il est temps de laver les véhicules, les salariés doivent savoir optimiser les ressources disponibles pour tirer le meilleur parti de leur temps de travail et éviter les dépenses inutiles. Además, s'ils sont satisfaits de leur travail, ils seront votre meilleure lettre d'introduction, parce que les personnes qui composent votre entreprise sont votre principal pilier.
Commencez dès maintenant à faire la différence dans tous les aspects grâce à la puissance de votre image.
Comptez sur nous pour vous guider tout au long du processus: Appelez-nous ou envoyez-nous un message WhatsApp au +34 607 400 483; Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire web. Contactez-nous pour qu'ensemble nous puissions voir en quoi et comment nous pouvons vous aider.
Appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp
Je suis Claudia Araujo et j'ai plus de 20 années à aider mes clients à économiser du temps et de l'argent en nettoyant leur flotte grâce à des stratégies à fort impact et des systèmes de lavage innovants, mobile et personnalisé.
Claudia Araujo
Dtra. de Marketing JmbGrupo.com