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El ABC de la imagen en la Experiencia del cliente de autobuses y autocares

Descubre el poder de tu imagen en el #CustomerJourney de tu cliente 

«Una imagen vale más que mil palabras» y el que diga lo contrario se equivoca. Tu imagen, la que va rodando junto con tus vehículos por la carretera, es la carta de presentación de tu empresa: no solo refleja tu cultura, tus valores y tus colores, sino también la calidad de tus servicios. Tu imagen habla por sí sola porque todo comunica, todo vende, es tu responsabilidad social.

Soy Claudia Araujo, de jmbgrupo.com, y en este artículo te voy a hablar del poder que ejerce tu imagen en la experiencia del cliente.

Tu imagen es el resultado final de la cultura de empresa. Todo es un proceso interno que va de dentro hacia afuera y en el cual influyen varios factores. Recuerda que todo lo que se ve genera una percepción en tu cliente, con lo cual su experiencia contigo como empresa empieza desde el primer momento en que busca algo que tú ofreces.

Experiencia del cliente antes de conocerte y antes de subir en tu autobús:

A

La primera toma de contacto. Aquí entran factores que van a influir directamente en la experiencia del cliente, como la facilidad de encontrarte (por ejemplo, si tu empresa aparece en la primera página de Google), la usabilidad de tu página, la experiencia de navegación, la rapidez con la que encuentra tus servicios, el tiempo de contestación de una llamada y la manera en que respondes, etc. Si su experiencia en estos primeros pasos no es buena, el cliente no pasará al punto B.

B

La percepción de tu cliente cuando ya está en el bus. En este caso lo que tus clientes tendrán en cuenta serán factores como la limpieza interior y exterior del autobús o el autocar, el servicio que les das y cómo les atiendes, la puntualidad, la atención de tus conductores y cómo van vestidos, la calidad del wifi, cómo solucionas una queja, etc.


Los puntos A y B generan aspectos que mejoran  dañan tu imagen. 

C

Otros puntos internos que también reflejan y afectan a tu imagen son la organización de tu empresa, la disposición para aportar tu granito de arena en la protección del medioambiente, el hecho de que veles por la seguridad, la formación y el bienestar de tus empleados, que mantengas una relación con tus proveedores en la que todos salís ganando, etc.

En función de cómo los clientes perciban los puntos A, B y C, tendrán sensaciones positivas o negativas. Y el responsable de esta percepción eres tú: de ti depende ofrecer la mejor imagen de tu negocio.

Hoy por hoy, mejorar la capacidad de liderazgo y tener la mente clara para poder fijar y alcanzar objetivos, buscando siempre hacer las cosas lo mejor posible, son tus principales desafíos. Esa búsqueda, como bien sabes, es un aprendizaje continuo. Mientras creces como persona, tu organización también crece contigo.

La imagen de tu empresa es un aspecto estratégico. Si trasladamos este concepto al mundo del autobús y del autocar, vemos que una buena imagen puede transmitir sensaciones positivas, por ejemplo alegría, bienestar, armonía, cultura... Esas sensaciones comienzan por la percepción de un autobús limpio, por el uniforme del chófer, por su trato al recibir a los viajeros y por la limpieza que estos perciben del exterior y en el interior del autocar (y fíjate en que no estoy hablando de si el autobús es nuevo o viejo). En realidad, el viajero recibe en esos primeros momentos una impresión global que se crea a partir de todos los pequeños detalles. Por ello, si en esos pequeños aspectos le ofreces una imagen correcta, tu cliente valorará positivamente tu empresa.

El cuidado de esta imagen se debe hacer de forma responsable y con una planificación interna que quede reflejada en el exterior. ¿Has oído ese dicho de que nuestro interior se proyecta en nuestro exterior? Lo mismo pasa con las empresas.

Es responsabilidad tuya, como empresario, velar por tus empleados y dotarlos de herramientas que los ayuden en sus tareas. A la hora lavar los vehículos, los empleados deben saber cómo optimizar los recursos disponibles para sacar el mejor partido a su tiempo laboral y evitar gastos innecesarios. Además, si ellos están satisfechos con su trabajo, serán tu mejor carta de presentación, pues las personas que constituyen tu empresa son tu principal pilar.

Empieza ya a marcar la diferencia en todos los aspectos a través del poder de tu imagen.

Cuenta con nosotros para guiarte en el proceso: llámanos o envíanos un mensaje de WhatsApp al +34 607 400 483; también puedes escribirnos a través de nuestro formulario web. Contacta con nosotros para que juntos veamos en qué y cómo te podemos ayudar.


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Soy Claudia Araujo y llevo más de 20 años ayudando a mis clientes a ahorrar tiempo y dinero en la limpieza de su flota a través de estrategias de alto impacto y sistemas de lavado innovadores, móviles y a medida.


Claudia Araujo

Dtra. de Marketing JmbGrupo.com

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Entrevista para Revista Transporte3

“NUESTROS MONOCEPILLOS SE ADAPTAN “A LAS NECESIDADES DE CADA EMPRESA”

CLAUDIA ARAUJO, DIRECTORA DE MARKETING DE JMB

LA COMPAÑÍA LLEVA TRES DÉCADAS OFRECIENDO A LOS PROFESIONALES DEL TRANSPORTE ALTERNATIVAS NOVEDOSAS Y RESPETUOSAS CON EL MEDIO AMBIENTE PARA MANTENER SUS FLOTAS DE VEHÍCULOS SIEMPRE A PUNTO


¿Qué balance hacéis del ejercicio 2019? ¿Cómo esperáis concluirlo? Este año para nosotros ha sido fantástico, porque todo el equipo se ha implicado al máximo y hemos podido ayudar a cientos de empresas de transportes a que sean más productivas en sus procesos de lavado y, así, resultar más atractivas en la carretera.

¿Cuáles son los puntos fuertes de vuestra oferta de monocepillos? ¿Qué ventajas aportan a los profesionales en relación con otros sistemas de lavado? La principal ventaja de los monocepillos de JMB es que están hechos de forma muy personalizada, a medida de cada empresa. Por eso son la mejor opción tanto para las que tienen grandes flotas como para otras, más pequeñas, que buscan un sistema de lavado móvil, compacto, ágil y de alto rendimiento que, además, les suponga el mínimo consumo de agua y de tiempo. En JMB llevamos más de 30 años cambiando la forma de lavar diferentes tipos de vehículos y estamos completamente enfocados en la sostenibilidad.

Recientemente habéis presentado el monocepillo LITIO WASH

¿Cuáles son sus características más destacadas? ¿Qué acogida le están brindando los profesionales del transporte? 

El LITIO WASH, el monocepillo que funciona con baterías de litio, ha sido el protagonista absoluto de este año. La verdad es que ha tenido una gran acogida: actualmente hay más de 30 unidades funcionando en el mercado. Gracias a él ahora disponemos de una tecnología rompedora que facilita muchísimo el ritmo de trabajo de las empresas de transportes, y esto significa más rapidez de lavado, más precisión en cada movimiento gracias al exclusivo sistema 4x4 y menos consumo de agua. Además, es silencioso, completamente ecológico (cero emisiones, cero ácidos, cero químicos) y lo mejor: no necesita mantenimiento. Esto supone un gran ahorro diario para nuestros clientes.

 

¿Qué otros productos estáis comercializando en la actualidad?
Aparte de la gama más amplia de monocepillos (híbridos, litio, baterías, diésel, gasolina, eléctricos…), también disponemos de productos complementarios para llevar a cabo la desinfección y limpieza interior de camiones, autobuses, autocares, ambulancias y trenes, así como de una división de outsourcing para grandes empresas que buscan externalizar la limpieza de sus vehículos.

¿Qué garantías y opciones de financiación estáis ofreciendo?

Para nosotros, ofrecer un producto y una financiación a medida es algo imprescindible, así que les damos a nuestros clientes la posibilidad de hacer un leasing o un renting (con o sin mantenimiento) y con total garantía, durante un periodo de entre 1 y 5 años, según el producto.

 

¿Cuál es el perfil del cliente de JMB? ¿Sigue creciendo el número de flotas medias y grandes que apuestan por los monocepillos?

Nuestros clientes son diferentes, me explico: son empresarios con mucha visión y una mente abierta que no solo valoran el producto en sí, sino que buscan algo más, por ejemplo que el método de lavado sea sostenible y también respetuoso con las personas. Este plus es lo que aporta JMB. Aparte de disponer de la gama más amplia del mercado en sistemas de lavado de vehículos y contar con la última tecnología, detrás de nuestros monocepillos hay todo un sistema pensado en función de las necesidades del cliente. De esta forma, como te contaba anterior-mente, el monocepillo se crea de forma única siguiendo unos
procesos muy definidos y adaptándonos a cada empresa. También ofrecemos una asistencia técnica permanente, formamos al equipo para que aprenda a sacarle el máximo rendimiento a la máquina, y estamos certificados según las normas ISO 14001, OHSAS e ISO 9001.

Tampoco debemos olvidar la cuestión económica y funcional.
Gracias a que todo lo que hacemos es a medida, la movilidad y libertad de lavado es total, de manera que nuestros clientes ya no necesitan in-movilizar un vehículo durante mucho tiempo ni reservar un espacio exclusivo para el lavado, puesto que es posible llevarlo a cabo en un espacio muy reducido. Tampoco precisan hacer grandes inversiones en el lavado ni el mantenimiento, ya que es posible adquirir un monocepillo de JMB desde 3,9€ al día. Por todas estas razones, nuestros sistemas de lavado son la herramienta perfecta para empresas con pequeñas, medianas y grandes flotas, por eso tenemos clientes que cuentan con 1 ó 2 camiones y otros que tienen más de 2500 vehículos.

MÁS NOVEDADES EN 2020

“En 2020 lanzaremos dos nuevos modelos de monocepillos que serán tan innovadores como el LITIO WASH. Uno de ellos será el Hydra Wash, un modelo que hemos presentado en Fruit Attraction”, anticipa Claudia Araujo, Directora de Marketing de JMB. Además la compañía apuesta por la transformación digital y la industria 4.0. “En este momento, nosotros estamos probando con varios clientes diferentes aplicaciones cuyo objetivo es facilitarles todo lo posible el proceso de lavado de sus camiones y todo lo relacionado con él. También estamos trabajando en varios proyectos de IOT que os contaremos más adelante”, asegura Araujo.

“HEMOS CREADO SISTEMAS DE LAVADO QUE PERMITEN LLEVAR ACABO EL TRABAJO DE FORMA MUY RÁPIDA Y UTILIZANDO LA MÍNIMA CANTIDAD DE ENERGÍA Y DE RECURSOS”

“Recientemente hemos montado la mayor instalación para el lavado de camiones del mundo; ha sido un proyecto muy medido donde cada detalle se ha pensado de forma estratégica”, destaca Araujo.

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Soy Claudia Araujo y llevo más de 20 años ayudando a mis clientes a ahorrar tiempo y dinero en la limpieza de su flota a través de estrategias de alto impacto y sistemas de lavado innovadores, móviles y a medida.


Claudia Araujo

Dtra. de Marketing JmbGrupo.com

Lavado de autobuses y autocares: 10 pasos para ahorrar agua

Si tienes autobuses, minibuses o autocares, en este artículo encontrarás 10 sencillas recomendaciones que harán que tu empresa ahorre muchísima agua en el lavado de tus vehículos. 

El agua, además de ser un elemento esencial para la vida, lo es también para realizar la limpieza de un autobús o un autocar. Sin embargo, si lavas tus vehículos con poco criterio y sin las herramientas adecuadas, estarás derrochando este bien escaso y perdiendo tiempo y dinero.

Recuerda: si es bueno para tu empresa, será aún mejor para ti.

En mis más de 20 años de experiencia en el sector, he tenido la oportunidad de visitar empresas grandes y pequeñas de autobuses y autocares, y, a partir de lo que he observado en ellas, he creado un decálogo para ayudarte a ahorrar agua en el lavado de tus vehículos.


Toma nota:

  1. 1
    Evita limpiar un autobús entero a mano. Se ha demostrado que con este procedimiento se malgastan cientos de litros de agua, se pierde mucho tiempo y se daña el medioambiente. Y no hablemos del esfuerzo físico que requiere y sus consecuencias: cansancio, bajas laborales, multas, falta de motivación en la plantilla, etc.
  2. 2
    Evita aclarar un autobús con la manguera de agua. La utilización de la manguera no es recomendable para el lavado ni para el aclarado. Si lo hicieras, estarías cometiendo un grave error por los mismos motivos del punto anterior.
  3. 3
    Ten todo a mano en la zona del lavado. Tanto la toma de agua como los instrumentos de limpieza deben estar a mano y bajo control. Así te ahorrarás desplazamientos innecesarios y pérdidas de tiempo por tener que ir a buscar lo que necesites en cada momento.
  4. 4
    Utiliza la herramienta adecuada para frenar el derroche de agua. El uso del monocepillo independiente, ya sea eléctrico o autónomo, es una ayuda inestimable. El monocepillo JMB es la única herramienta del mercado que consigue lavar un vehículo en 2 minutos con tan solo 45 litros de agua.
  5. 5
    Desarrolla un proceso de limpieza paso a paso. Antes de pasar el monocepillo JMB, conviene limpiar aquellas partes a las que no llega la máquina, como las ruedas o los rincones de difícil acceso. Esta tarea no debe llevar más de 5 minutos.
  6. 6
    El área del lavado debe estar siempre limpia y despejada. Piensa en los posibles accidentes que puedes ocasionar si hay objetos por el suelo o si este está manchado de grasa, por ejemplo. 
  7. 7
    Si eres un incondicional del jabón, por favor, utiliza siempre detergentes libres de fosfatos que sean biodegradables y que cuiden la carrocería de tu vehículo. Pide siempre la ficha técnica y de seguridad del producto. Piensa que el uso de un jabón inadecuado puede dañar la pintura de tu vehículo y el medioambiente. A pesar de esto, mi consejo es que laves tu autobús o autocar sin jabón.
  8. 8
    En verano o cuando haga buen tiempo, si utilizas jabón, evita que este se seque durante el proceso de limpieza. Si lavas en el exterior y el sol es muy fuerte, no utilices jabón; si lo consideras imprescindible, lava y aclara primero la mitad del vehículo y, a continuación, la otra mitad.
  9. 9
    Utiliza un jabón no espumoso. Más espuma no va a conseguir que el autobús quede más limpio, pues esto dependerá de las propiedades de tu jabón y de la suciedad, no de la espuma. Si utilizas un jabón muy concentrado o si no tienes la mezcla correcta que te indica el fabricante, lo único que harás es crear un exceso de espuma que luego será difícil de eliminar. Y esto se traduce en un derroche de agua, de tiempo y en más residuos para el medioambiente. 
  10. 10
    Establece unos estándares y procesos de calidad definidos en relación con la SEGURIDAD, el MEDIOAMBIENTE y la CALIDAD.

Empieza cuanto antes a poner en práctica los consejos de este decálogo, pues te permitirán ahorrar muchísima agua, tiempo y dinero. Si quieres, puedes imprimirlo y pasárselo a todos los encargados de lavar los vehículos en tu empresa.

Y, si tu idea es ir más allá e implantar un sistema de lavado de alto rendimiento en tu empresa,

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Claudia Araujo

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