Probablemente, porque eso es lo que va a hacer que su empresa tenga más rendimiento, más beneficios y hacerla más rentable. En este breve artículo le vamos a dar algunas ideas para lograrlo, eso sí, va a requerir que abra su mente por algo muy importante. Si piensa que va conseguir mejorar los resultados haciendo lo mismo, ¿estaría en lo cierto? Sin duda se estaría engañando porque está científicamente comprobado que si hasta el día de hoy haciendo lo que ha estado haciendo (a, b, c, etc.) le han producido unos resultados (x, y, z, etc.). ¿Qué resultados tendrá si sigue haciendo lo mismo? Exacto, los mismos.

Por eso le pido que abra la mente a algunas nuevas ideas para hacer, y así hacer algo diferente y que produzca resultados mejores, ¿acepta el reto?

Ideas:

1. Saque un papel y algo con lo que escribir

2. De todas las tareas que realiza al cabo del día escriba cuales son las 3 que más resultados le producen. Otra forma de verlo, es cuales son las 3 más rentables, las que dan más ingresos o tienen un impacto más positivo en su empresa.

3. Muy bien, ya sabe las 3 tareas más rentables. Por si no lo sabía, acaba de hacer lo que el 97% de las empresas de su sector no se habían planteado. Ya tiene 3 cosas que le van a ayudar a incrementar la productividad de su empresa.

4. Ahora, escriba cuales son 3 tareas que hace a lo largo del día que no le producen los mayores beneficios y que las podría hacer otra persona de su equipo o de otra empresa. Aquí lo que estamos buscando son las tareas que hace y que le producen menos resultado, y por tanto podría ser una pérdida de tiempo efectivo estar haciendo eso, y lo podría estar haciendo otra persona.

5. Ahora, junto a cada una de las 3 (si ha escrito más, aún mejor), escriba al lado el nombre de la persona o empresa que podría hacer cada una.

6. Escriba en su agenda que día y a qué hora va a hablar con esa persona para que se encargue de hacerlo.

Mi más sincera enhorabuena, se acaba de adquirir las estrategias para convertirse en una de las personas más productivas de su sector. Tómese un momento ahora para celebrarlo.

Felicidades por proponerse aumentar la productividad de su empresa.

¿Recuerda cuando no era así? Aunque ahora nos parezca difícil recordar incluso hubo una época en la que ninguna empresa tenía equipos informáticos, no hace falta ir muy lejos. De hecho la mayor parte de la historia empresarial se ha desarrollado sin ordenadores. Esto ha ocurrido durante cientos de años y empresas conseguían dar beneficios a pesar de realizar las tareas de gestión, contabilidad, comunicaciones, etc. manualmente.

Y no les quedaba otra opción ya que no existía la tecnología para ser más eficientes y tenían que conformarse con perder mucho tiempo y dinero en hacer las cosas de forma a mano.

Si hubiera existido la tecnología, ¿hubiera tenido sentido contar con un ordenador y así ahorrar miles de euros? Sin duda, porque muy lejos de ser un gasto es una inversión excepcionalmente rentable.

Lo mismo ocurre en las empresas de transporte y el equipamiento de limpieza de última tecnología.

¿Por qué tirar el dinero cuando sí existe la tecnología que permite ahorrar miles de euros en gastos de limpieza? ¿Se imagina a una empresa que hoy no cuente con al menos un ordenador? Sería absurdo, ¿verdad? Aunque parezca imposible a día de hoy hay empresas que siguen tirando a la basura miles y miles de euros, tienen que despedir empleados, bajar la calidad del servicio, e incluso cerrar y arruinarse porque no aprovecharon las ventajas de ahorro que proporciona la última tecnología en limpieza.

A nosotros en el grupo JMB nos motiva mucho poder ayudar a que empresas como la suya a evitar esos problemas y a ser más rentable, a multiplicar su productividad, y a dar más beneficios.

Sin duda los equipos y máquinas de limpieza son una inversión altamente rentable y eficaz que le ayudarán a su empresa.

Esta es una pregunta vital que toda empresa de transportes debe plantearse, incluso antes de poner en marcha el proyecto empresarial, ya que es en lo que debe basar el negocio, en el valor añadido y diferencial que aporta a los usuarios y público objetivo.

A menudo no nos pararnos a reflexionar si lo que estamos ofreciendo a nuestros clientes supone para ellos un valor diferencial. El término Valor Diferencial, hay que verlo en dos partes. Por un lado, la palabra Valor, que hacer referencia a que es importante para los clientes, les supone un beneficio real y concreto; y la palabra Diferencial que como la propia palabra indica es diferente a lo que otros ofrecen.

El sector del transporte de viajeros es un mercado muy competitivo, con múltiples competidores en cada diferente medio de transporte, ya sea tren, avión, barco o autobús. Cada medio de transporte tiene unas características diferentes, de igual modo ocurre dentro de cada medio, es decir, cada empresa de autobús tiene unos valores y atributos diferentes a otras, con lo que, por ejemplo una empresa de autobuses, debe definir qué le diferencia no sólo de otras compañías de transporte en autobús sino también de otros medios de transporte. De ahí la complejidad e importancia en la definición de los valores diferenciales de las empresas.

Las empresas deben plantearse cuáles son esos atributos, tanto físicos como emocionales, que aportan al público objetivo, si cubren expectativas o necesidades de manera más eficaz o eficiente que la competencia. ¿Qué hace que su empresa sea mejor que la competencia? ¿La tecnología, servicios, productos, instalaciones, los empleados, el servicio al cliente, etc.? Sea lo que sea, debe ser lo suficientemente fuerte y valioso para los clientes y que éstos lo perciban como único y lo asocien a su empresa.

Vamos a dar a continuación cuatro claves para construir o mejorar tu branding corporativo, también aplicable al branding personal.

1. Se debe realizar un plan estratégico de imagen y marca acorde con los objetivos corporativos y empresariales y con lo que queremos transmitir a nuestro público objetivo. Hay que establecer unas pautas a seguir en toda la compañía, ya sean los empleados, los responsables de marketing y comunicación, los comerciales, etc. de manera que no se “lancen” mensajes diferentes, de manera que se construya una marca global en toda la empresa.

2. La conversación está en Internet. Cada día más personas tienen acceso a Internet y pasan más tiempo en la red, ya sea por trabajo o por placer. Según un estudio realizado por “The Cocktail Analysis” el 85% de usuarios de Internet participa activamente en alguna red social, el 86% de los usuarios de Facebook han interactuado alguna vez con una marca en Facebook, mientras que el 86% de usuarios de Twitter recuerda la marca con la que han interactuado.

El branding de una marca ya no es únicamente lo que dicha marca quiere que se identifique como sus valores y atributos; hace unos años Internet era un monólogo donde el único que publicaba contenido en la red era el profesional con conocimiento tecnológico para ello.

Sin embargo, actualmente todo el que quiera puede participar en la creación de contenido, con la facilidad de publicación de contenidos( principalmente a través de las Redes Sociales y los blogs), la identidad de una marca se crea a través de todos los “actores” que generan contenidos relacionados con la marca (comentarios, fotos, vídeos, recomendaciones, críticas, etc).

De esta manera, cada vez que un usuario comparte una experiencia sobre una marca en la red está contribuyendo a la creación de su identidad. De aquí extraemos la importancia de estar y participar activamente, escuchando a nuestro mercado. Esto puede permitir a una empresa situarse como experto en su mercado, situándose como un referente en su sector, además de que es una potente herramienta de investigación de mercados y una mejor herramienta de comunicación eficaz y eficiente que se puede dirigir a segmentos concretos de nuestro público objetivo.

3. Ser expertos y especializarnos. Una magnífica forma de mejorar nuestro branding es ser reconocidos y posicionarnos como líderes o expertos en nuestro mercado y sector; esto aumenta nuestra credibilidad y mejora nuestra imagen corporativa y profesional. Para ello, se puede hacer desde un punto de vista offline y online. El lado offline podría referirse a la asistencia a eventos, congresos, participación activa en eventos del sector, escribir artículos en publicaciones importantes del sector, etc. El lado online se refiere al punto que hemos visto anteriormente, participar en foros, redes sociales verticales, etc.

4. Mix de Comunicación. Por supuesto que no se pueden desarrollar los puntos y claves indicados en este artículo de manera independiente y sin tener una concordancia en las acciones que se lleven a cabo, sino que todas las acciones que se desarrollen deben estar integradas en el Mix de Marketing de la estrategia de la empresa. De lo contrario se podrían producir errores garrafales e incoherencia entre lo que la empresa hace en unos medios y lo que hace o dice en otros, creando confusión entre el público objetivo y podría producirse el efecto contrario al deseado.

Uno de los factores que más retrasan la salida de los camiones cargados rumbo a su destino, lo cual hace que estén más tiempo parados, y consecuentemente sean menos productivos es el proceso diario de limpieza e higienización al que deber ser sometidos.

Los camiones para el transporte de mercancías deben estar en perfecto estado, tanto por fuera como por dentro; no solo en su conservación, sin golpes, cuidados, etc., sino que deben ser higienizados por dentro y por fuera todos los días, para evitar la contaminación de productos, la proliferación de bacterias peligrosas para la salud, etc.

Cuando hablamos de limpieza, cuidado, mantenimiento e higiene no nos referimos únicamente a la cisterna, o zona donde va la mercancía, sino que es igual de importante la zona de la cabina. Se deben limpiar los asientos, el salpicadero, etc, ya que también puede ser un foco de bacterias y gérmenes que pueden transferirse a la cisterna.

Para la limpieza interior, que como hemos indicado es fundamental realizarla diariamente, existen multitud de herramientas, productos y sistemas para dejar su camión en perfecto estado, sin gérmenes ni bacterias, que realizan una limpieza profunda en su cambión o cisterna.

Respecto a la limpieza exterior, podría parecer que es menos importante que la interior, pero es igual de importante, por dos motivos:

1- La imagen que se proyecta a los clientes actuales y potenciales. Esto es un aspecto muy importante, ya que un camión que a primera vista está sucio o tiene aspecto descuidado, puede entenderse que estará igual por dentro, que a la empresa dueña del vehículo o al transportista no le importa lo que lleva en su camión, cómo llega la mercancía, lo cual puede hacer que los clientes desconfíen de sus servicios, de su capacidad como profesional, y esto ver perjudicado su negocio de transporte de mercancías.

2- El estado de conservación de los productos que se transportan. Un camión sucio es un foco de gérmenes; si el camión está sucio por dentro es evidente que los gérmenes que se produzcan serán mayorque que las bacteria que pueda producir la suciedad exterior; pero si un vehículo tiene barro, suciedad, grasa, etc. por fuera, por el contacto directo con las personas puede o simplemente por transferencia de material, puede llegar a ser foco de gérmenes en el interior y el exterior.

Damos a continuación 2 claves de por qué muchas empresas de autobuses están perdiendo dinero:

1. Autobuses tecnológicamente obsoletos; falta de acceso a tecnología WIFI para todos los viajeros; algunas compañías lo ofrecen en las rutas con precios más elevados (clase Supra), pero ese servicio debería darse para todas las rutas de largo recorrido, ya que ante la disyuntiva, por ejemplo respecto al avión, de viajar más caro pero menos tiempo (avión) o viajar más barato pero más tiempo de viaje (autobús), la decisión puede estar en servicios adicionales como el WIFI, el viaje es más largo, pero estás comunicado y puedes trabajar con tu ordenador mientras viajas en autobús.

2. Higiene y limpieza. La limpieza interior y exterior de los autobuses requiere de tiempo, y más aún si la limpieza exterior se hace a mano o con mangueras. Esto hace que el autobús tenga que estar más tiempo parado sin poder utilizarle para dar más cobertura en sus rutas. Esto se puede solucionar utilizando equipos especiales de lavado de autobuses que permiten una limpieza eficaz del exterior del autobús de manera rápida, y respecto al interior, un autobús cuidado a diario permite una limpieza profesional más rápida, sin perder por ello calidad en el servicio. Esto podría permitir que en unos quince o veinte minutos aproximadamente el autobús estaría listo para salir en otra ruta. El truco es eficiencia en los tiempos de limpieza y preparación del autobús.

Si el viaje es muy largo y el autobús o tren huele mal, eso va a generar una enorme insatisfacción en el usuario que no verá compensado el precio que paga por viajar en autobús o tren si va a viajar incómodo. Así mismo, es importante instalar algún tipo de aparato o sistema que elimine o neutralice los malos olores que provengan del propio interior del autobús, los olores corporales de los viajeros, ya que el aire acondicionado no es suficiente para eliminar olores y regenerar el aire.

En un vehículo de transporte de viajeros no puede haber asientos rotos o rajados, ni manchas o marcas de pintura en respaldos, ya que da una imagen de empresa descuidada y poco profesional.

En los trenes pasa exactamente lo mismo, es importante e imprescindible la limpieza del conjunto del tren, de todos los vagones, y el olor debe ser agradable, y por supuesto no puede oler a comida de la zona de restauración en las inmediaciones de la misma, ni pueden desprenderse olores desagradables de la zona de servicios.

Vamos a dar aquí tres elementos clave y diferenciadores que una empresa de transportes debe cumplir, y que venimos observando que no todas cumplen.

1. Acceso a Internet WIFI. Cada vez más las personas están en constante comunicación a través de dispositivos móviles, y más si esas personas están relacionadas con el ámbito digital, las redes sociales e Internet. Muchos usuarios quieren que, el tiempo que les dure el viaje, no estén incomunicados con sus empleados, colaboradores, en fin, con su trabajo, y necesitan estar con constante acceso a Internet. Si bien es cierto que la instalación de redes WIFI tiene un coste elevado, es un coste que se verá recompensado con la satisfacción del usuario y que puede ser el factor decisivo en la elección del modo de transporte.

2. Trato al cliente. Parece obvio, pero muchas veces se olvida este aspecto tan básico, como es una palabra amable, el respeto al viajero, la paciencia. Los empleados reflejan la filosofía y el espíritu de la empresa. En esta apartado podríamos incluir la forma de conducción; a veces (unas justificadas y otras no), el conductor del autobús da volantazos, frenazos o conduce de forma brusca, y el viajero puede sentirse incómodo, hacerse daño o sentir que le tratan como si de una carga se tratase. Hay que evitar estos comportamientos en la medida de lo posible, dando, si es necesario, unas clases de conducción correcta a los empleados.

3. La higiene interior del vehículo y el estado de la instalación. Es muy importante, no sólo que no haya papeles o basura en el suelo o asientos del vehículo, sino que no haya olores desagradables, o fuertes (como sucede en muchos autobuses), el estado de conservación del autobús; que los asientos estén perfectos, no haya pintadas en los respaldos, no falten elementos; todo debe funcionar perfectamente, desde el reposabrazos hasta el reproductor de audio de los asientos.

La toma de decisión sobre viajar con un transporte u otro no depende exclusivamente de los precios, sino que entran en juego otras características del servicio de carácter cualitativo, como es la comodidad durante el trayecto, el aspecto de transporte (interno y externo), etc.

Respecto a la limpieza exterior de los autobuses, es un aspecto muy importante a tener en cuenta cuando ofrecemos servicios de transporte de viajeros. El aspecto del vehículo “entra por los ojos”, es lo que el usuario ve, influye de manera decisiva en el proceso de decisión de compra y supone un gran valor añadido para los usuarios.

Se dice que una imagen vale más que mil palabras; aplicado a este caso, un vehículo con una imagen adecuada genera confianza, credibilidad, pulcritud, el gusto por las cosas bien hechas; el cliente sentirá que le importa a la empresa, que se preocupa por su comodidad, reflejando una imagen profesional y experta.

Si una persona ve un vehículo limpio, probablemente pensará que está igual de limpio por dentro, y eso será un punto positivo en el proceso de decisión de compra del billete para desplazarse.

Sin embargo, si una persona ve un vehículo sucio, existen unas elevadas probabilidades de que desista viajar en ese medio de transporte o con la compañía propietaria del vehículo.

Y no solo eso, sino que puede producirse un efecto multiplicador y difusor, por el cual, una persona que ve un vehículo sucio y no le gusta no sólo no contratará esa empresa sino que difundirá su disgusto o decepción entre sus allegados, que tampoco querrán viajar con esa empresa; concretamente estudios recientes demuestran que cada persona insatisfecha con un producto o servicio se lo comunicará  a 8 personas diferentes, con lo que la pérdida de potenciales clientes es abismal, de ahí la importancia de cuidar bien la imagen que proyectamos

En primer lugar hay que hacer una diferencia muy clara entre el lavado de camiones y el lavado de autocares.  Los camiones por lo general y principalmente la caja o toldo no son tan delicados como los autocares dado que estos por lo general tienen una pintura metalizada, cristales, etc…  Con lo cual si nos centramos en la limpieza de autocares la mayoría de los empresarios se quejan de la calidad del agua:  “los autocares se quedan después de la limpieza del vehículo se quedan manchados de cal” (si no se seca rápidamente la carrocería y cristales o si no se pasa la rasqueta se forma en la carrocería y en los cristales unas gotas blancas muy malas para la imagen de la empresa).

En primer lugar hay que aclarar que en el agua hay más partículas que la cal. La forma tradicional de hacer las cosas es: para eliminar el problema desde la raíz hay que analizar el agua y en función del resultado poner una descalcificadora, un sistema de osmosis u osmosis inversa.  Tal como os comente esta es la forma tradicional.

Que te parece solucionar este problema sin análisis del agua, sin poner caros aparatos de osmosis, descalcificadoras, osmosis inversa?  Sin productos químicos y de forma totalmente pasiva?  Pues  te presentamos la revolución:  el agua del aire.  Sí, sí, sí…agua producida a través del aire.  Agua limpia,  agua cristalina, sin cal, sin productos químicos añadidos…

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Claudia Araujo

Directora de Marketing

Directora del SIG* de JMB

(*) Sistema Integrado de Calidad según las normas ISO 14001:2004, ISO 9001:2008, OHSAS18001:2007