¿Qué es lo que te diferencia de las otras empresas de transportes?

¿Cuál es el valor diferencial que aporta a sus clientes, que sea diferente y de mayor valor que su competencia?

Esta es una pregunta vital que toda empresa de transportes debe plantearse, incluso antes de poner en marcha el proyecto empresarial, ya que es en lo que debe basar el negocio, en el valor añadido y diferencial que aporta a los usuarios y público objetivo.

A menudo no nos pararnos a reflexionar si lo que estamos ofreciendo a nuestros clientes supone para ellos un valor diferencial. El término Valor Diferencial, hay que verlo en dos partes. Por un lado, la palabra Valor, que hacer referencia a que es importante para los clientes, les supone un beneficio real y concreto; y la palabra Diferencial que como la propia palabra indica es diferente a lo que otros ofrecen.

El sector del transporte de viajeros es un mercado muy competitivo, con múltiples competidores en cada diferente medio de transporte, ya sea tren, avión, barco o autobús. Cada medio de transporte tiene unas características diferentes, de igual modo ocurre dentro de cada medio, es decir, cada empresa de autobús tiene unos valores y atributos diferentes a otras, con lo que, por ejemplo una empresa de autobuses, debe definir qué le diferencia no sólo de otras compañías de transporte en autobús sino también de otros medios de transporte. De ahí la complejidad e importancia en la definición de los valores diferenciales de las empresas.

Las empresas deben plantearse cuáles son esos atributos, tanto físicos como emocionales, que aportan al público objetivo, si cubren expectativas o necesidades de manera más eficaz o eficiente que la competencia. ¿Qué hace que su empresa sea mejor que la competencia? ¿La tecnología, servicios, productos, instalaciones, los empleados, el servicio al cliente, etc.? Sea lo que sea, debe ser lo suficientemente fuerte y valioso para los clientes y que éstos lo perciban como único y lo asocien a su empresa.

 

Cuando tus clientes potenciales buscan tus servicios, piensan en ti? Claves para tu branding

El branding es el proceso en el cual se construye y desarrolla la marca de la empresa, la identidad corporativa y se crea una posición de liderazgo en el mercado desde el punto de vista de imagen y reputación.

Vamos a dar a continuación cuatro claves para construir o mejorar tu branding corporativo, también aplicable al branding personal.

1. Se debe realizar un plan estratégico de imagen y marca acorde con los objetivos corporativos y empresariales y con lo que queremos transmitir a nuestro público objetivo. Hay que establecer unas pautas a seguir en toda la compañía, ya sean los empleados, los responsables de marketing y comunicación, los comerciales, etc. de manera que no se “lancen” mensajes diferentes, de manera que se construya una marca global en toda la empresa.

2. La conversación está en Internet. Cada día más personas tienen acceso a Internet y pasan más tiempo en la red, ya sea por trabajo o por placer. Según un estudio realizado por “The Cocktail Analysis” el 85% de usuarios de Internet participa activamente en alguna red social, el 86% de los usuarios de Facebook han interactuado alguna vez con una marca en Facebook, mientras que el 86% de usuarios de Twitter recuerda la marca con la que han interactuado.

El branding de una marca ya no es únicamente lo que dicha marca quiere que se identifique como sus valores y atributos; hace unos años Internet era un monólogo donde el único que publicaba contenido en la red era el profesional con conocimiento tecnológico para ello.

Sin embargo, actualmente todo el que quiera puede participar en la creación de contenido, con la facilidad de publicación de contenidos( principalmente a través de las Redes Sociales y los blogs), la identidad de una marca se crea a través de todos los “actores” que generan contenidos relacionados con la marca (comentarios, fotos, vídeos, recomendaciones, críticas, etc).

De esta manera, cada vez que un usuario comparte una experiencia sobre una marca en la red está contribuyendo a la creación de su identidad. De aquí extraemos la importancia de estar y participar activamente, escuchando a nuestro mercado. Esto puede permitir a una empresa situarse como experto en su mercado, situándose como un referente en su sector, además de que es una potente herramienta de investigación de mercados y una mejor herramienta de comunicación eficaz y eficiente que se puede dirigir a segmentos concretos de nuestro público objetivo.

3. Ser expertos y especializarnos. Una magnífica forma de mejorar nuestro branding es ser reconocidos y posicionarnos como líderes o expertos en nuestro mercado y sector; esto aumenta nuestra credibilidad y mejora nuestra imagen corporativa y profesional. Para ello, se puede hacer desde un punto de vista offline y online. El lado offline podría referirse a la asistencia a eventos, congresos, participación activa en eventos del sector, escribir artículos en publicaciones importantes del sector, etc. El lado online se refiere al punto que hemos visto anteriormente, participar en foros, redes sociales verticales, etc.

4. Mix de Comunicación. Por supuesto que no se pueden desarrollar los puntos y claves indicados en este artículo de manera independiente y sin tener una concordancia en las acciones que se lleven a cabo, sino que todas las acciones que se desarrollen deben estar integradas en el Mix de Marketing de la estrategia de la empresa. De lo contrario se podrían producir errores garrafales e incoherencia entre lo que la empresa hace en unos medios y lo que hace o dice en otros, creando confusión entre el público objetivo y podría producirse el efecto contrario al deseado.

Por qué muchos camiones producen menos de lo que podrían

En el sector del transporte de mercancías el factor tiempo es clave, porque de él depende que los productos que se transportan, sobre todo si son frescos, lleguen a tiempo y en perfecto estado a su destino.

Uno de los factores que más retrasan la salida de los camiones cargados rumbo a su destino, lo cual hace que estén más tiempo parados, y consecuentemente sean menos productivos es el proceso diario de limpieza e higienización al que deber ser sometidos.

Los camiones para el transporte de mercancías deben estar en perfecto estado, tanto por fuera como por dentro; no solo en su conservación, sin golpes, cuidados, etc., sino que deben ser higienizados por dentro y por fuera todos los días, para evitar la contaminación de productos, la proliferación de bacterias peligrosas para la salud, etc.

Cuando hablamos de limpieza, cuidado, mantenimiento e higiene no nos referimos únicamente a la cisterna, o zona donde va la mercancía, sino que es igual de importante la zona de la cabina. Se deben limpiar los asientos, el salpicadero, etc, ya que también puede ser un foco de bacterias y gérmenes que pueden transferirse a la cisterna.

Para la limpieza interior, que como hemos indicado es fundamental realizarla diariamente, existen multitud de herramientas, productos y sistemas para dejar su camión en perfecto estado, sin gérmenes ni bacterias, que realizan una limpieza profunda en su cambión o cisterna.

Respecto a la limpieza exterior, podría parecer que es menos importante que la interior, pero es igual de importante, por dos motivos:

1- La imagen que se proyecta a los clientes actuales y potenciales. Esto es un aspecto muy importante, ya que un camión que a primera vista está sucio o tiene aspecto descuidado, puede entenderse que estará igual por dentro, que a la empresa dueña del vehículo o al transportista no le importa lo que lleva en su camión, cómo llega la mercancía, lo cual puede hacer que los clientes desconfíen de sus servicios, de su capacidad como profesional, y esto ver perjudicado su negocio de transporte de mercancías.

2- El estado de conservación de los productos que se transportan. Un camión sucio es un foco de gérmenes; si el camión está sucio por dentro es evidente que los gérmenes que se produzcan serán mayorque que las bacteria que pueda producir la suciedad exterior; pero si un vehículo tiene barro, suciedad, grasa, etc. por fuera, por el contacto directo con las personas puede o simplemente por transferencia de material, puede llegar a ser foco de gérmenes en el interior y el exterior.

Porqué muchas empresas de autobuses están perdiendo dinero

Esta es una pregunta que muchas empresas de autobuses se preguntan diariamente, y a veces no se encuentra una respuesta clara o al menos no la más adecuada.

Damos a continuación 2 claves de por qué muchas empresas de autobuses están perdiendo dinero:

1. Autobuses tecnológicamente obsoletos; falta de acceso a tecnología WIFI para todos los viajeros; algunas compañías lo ofrecen en las rutas con precios más elevados (clase Supra), pero ese servicio debería darse para todas las rutas de largo recorrido, ya que ante la disyuntiva, por ejemplo respecto al avión, de viajar más caro pero menos tiempo (avión) o viajar más barato pero más tiempo de viaje (autobús), la decisión puede estar en servicios adicionales como el WIFI, el viaje es más largo, pero estás comunicado y puedes trabajar con tu ordenador mientras viajas en autobús.

2. Higiene y limpieza. La limpieza interior y exterior de los autobuses requiere de tiempo, y más aún si la limpieza exterior se hace a mano o con mangueras. Esto hace que el autobús tenga que estar más tiempo parado sin poder utilizarle para dar más cobertura en sus rutas. Esto se puede solucionar utilizando equipos especiales de lavado de autobuses que permiten una limpieza eficaz del exterior del autobús de manera rápida, y respecto al interior, un autobús cuidado a diario permite una limpieza profesional más rápida, sin perder por ello calidad en el servicio. Esto podría permitir que en unos quince o veinte minutos aproximadamente el autobús estaría listo para salir en otra ruta. El truco es eficiencia en los tiempos de limpieza y preparación del autobús.

Qué piensan tus viajeros de autobuses y trenes sobre la higiene

Para un viajero, el precio no es lo más importante, sino el conjunto de los servicios y valores añadidos que conforman la percepción del cliente. De entre todos esos valores añadidos, el más importante es la higiene del vehículo, sea autobús o tren, tanto a nivel visual como olfativo, es decir, no vale con que no se vea suciedad a primera vista, sino que debe oler a limpio, fresco.

Si el viaje es muy largo y el autobús o tren huele mal, eso va a generar una enorme insatisfacción en el usuario que no verá compensado el precio que paga por viajar en autobús o tren si va a viajar incómodo. Así mismo, es importante instalar algún tipo de aparato o sistema que elimine o neutralice los malos olores que provengan del propio interior del autobús, los olores corporales de los viajeros, ya que el aire acondicionado no es suficiente para eliminar olores y regenerar el aire.

En un vehículo de transporte de viajeros no puede haber asientos rotos o rajados, ni manchas o marcas de pintura en respaldos, ya que da una imagen de empresa descuidada y poco profesional.

En los trenes pasa exactamente lo mismo, es importante e imprescindible la limpieza del conjunto del tren, de todos los vagones, y el olor debe ser agradable, y por supuesto no puede oler a comida de la zona de restauración en las inmediaciones de la misma, ni pueden desprenderse olores desagradables de la zona de servicios.

Tres elementos clave en una empresa de transportes

Las empresas de transporte de viajeros no solo llevan personas de un lugar a otro, sino que deben buscar diferenciarse aportando un valor añadido a sus servicios, para que, por ejemplo, el usuario elija un autobús frente a un avión.

Vamos a dar aquí tres elementos clave y diferenciadores que una empresa de transportes debe cumplir, y que venimos observando que no todas cumplen.

1. Acceso a Internet WIFI. Cada vez más las personas están en constante comunicación a través de dispositivos móviles, y más si esas personas están relacionadas con el ámbito digital, las redes sociales e Internet. Muchos usuarios quieren que, el tiempo que les dure el viaje, no estén incomunicados con sus empleados, colaboradores, en fin, con su trabajo, y necesitan estar con constante acceso a Internet. Si bien es cierto que la instalación de redes WIFI tiene un coste elevado, es un coste que se verá recompensado con la satisfacción del usuario y que puede ser el factor decisivo en la elección del modo de transporte.

2. Trato al cliente. Parece obvio, pero muchas veces se olvida este aspecto tan básico, como es una palabra amable, el respeto al viajero, la paciencia. Los empleados reflejan la filosofía y el espíritu de la empresa. En esta apartado podríamos incluir la forma de conducción; a veces (unas justificadas y otras no), el conductor del autobús da volantazos, frenazos o conduce de forma brusca, y el viajero puede sentirse incómodo, hacerse daño o sentir que le tratan como si de una carga se tratase. Hay que evitar estos comportamientos en la medida de lo posible, dando, si es necesario, unas clases de conducción correcta a los empleados.

3. La higiene interior del vehículo y el estado de la instalación. Es muy importante, no sólo que no haya papeles o basura en el suelo o asientos del vehículo, sino que no haya olores desagradables, o fuertes (como sucede en muchos autobuses), el estado de conservación del autobús; que los asientos estén perfectos, no haya pintadas en los respaldos, no falten elementos; todo debe funcionar perfectamente, desde el reposabrazos hasta el reproductor de audio de los asientos.

Importancia de la imagen en el transporte de viajeros

Cada día más personas deciden desplazarse en transportes alternativos al coche, como son los aviones, trenes o autobuses.

La toma de decisión sobre viajar con un transporte u otro no depende exclusivamente de los precios, sino que entran en juego otras características del servicio de carácter cualitativo, como es la comodidad durante el trayecto, el aspecto de transporte (interno y externo), etc.

Respecto a la limpieza exterior de los autobuses, es un aspecto muy importante a tener en cuenta cuando ofrecemos servicios de transporte de viajeros. El aspecto del vehículo “entra por los ojos”, es lo que el usuario ve, influye de manera decisiva en el proceso de decisión de compra y supone un gran valor añadido para los usuarios.

Se dice que una imagen vale más que mil palabras; aplicado a este caso, un vehículo con una imagen adecuada genera confianza, credibilidad, pulcritud, el gusto por las cosas bien hechas; el cliente sentirá que le importa a la empresa, que se preocupa por su comodidad, reflejando una imagen profesional y experta.

Si una persona ve un vehículo limpio, probablemente pensará que está igual de limpio por dentro, y eso será un punto positivo en el proceso de decisión de compra del billete para desplazarse.

Sin embargo, si una persona ve un vehículo sucio, existen unas elevadas probabilidades de que desista viajar en ese medio de transporte o con la compañía propietaria del vehículo.

Y no solo eso, sino que puede producirse un efecto multiplicador y difusor, por el cual, una persona que ve un vehículo sucio y no le gusta no sólo no contratará esa empresa sino que difundirá su disgusto o decepción entre sus allegados, que tampoco querrán viajar con esa empresa; concretamente estudios recientes demuestran que cada persona insatisfecha con un producto o servicio se lo comunicará  a 8 personas diferentes, con lo que la pérdida de potenciales clientes es abismal, de ahí la importancia de cuidar bien la imagen que proyectamos

AGUA del AIRE: el Lavado de Camiones y el Lavado de Autocares sin problemas de cal y SIN PREOCUPARTE POR LA FACTURA DEL AGUA

Hablar sobre el agua es algo increíblemente amplio con lo cual me centraré en el agua para la limpieza de autocares y para la limpieza de camiones.

En primer lugar hay que hacer una diferencia muy clara entre el lavado de camiones y el lavado de autocares.  Los camiones por lo general y principalmente la caja o toldo no son tan delicados como los autocares dado que estos por lo general tienen una pintura metalizada, cristales, etc…  Con lo cual si nos centramos en la limpieza de autocares la mayoría de los empresarios se quejan de la calidad del agua:  «los autocares se quedan después de la limpieza del vehículo se quedan manchados de cal» (si no se seca rápidamente la carrocería y cristales o si no se pasa la rasqueta se forma en la carrocería y en los cristales unas gotas blancas muy malas para la imagen de la empresa).

En primer lugar hay que aclarar que en el agua hay más partículas que la cal. La forma tradicional de hacer las cosas es: para eliminar el problema desde la raíz hay que analizar el agua y en función del resultado poner una descalcificadora, un sistema de osmosis u osmosis inversa.  Tal como os comente esta es la forma tradicional.

Que te parece solucionar este problema sin análisis del agua, sin poner caros aparatos de osmosis, descalcificadoras, osmosis inversa?  Sin productos químicos y de forma totalmente pasiva?  Pues  te presentamos la revolución:  el agua del aire.  Sí, sí, sí…agua producida a través del aire.  Agua limpia,  agua cristalina, sin cal, sin productos químicos añadidos…

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Claudia Araujo

Directora de Marketing

Directora del SIG* de JMB

 

(*) Sistema Integrado de Calidad según las normas ISO 14001:2004, ISO 9001:2008, OHSAS18001:2007

La Eliminación de los Malos Olores en el interior de Autobuses y Autocares: la Importancia del Ozono en la Limpieza de Autocares

Transportáis personas y es muy frecuente la formación de olores dentro del autobús: vómitos, sudor, etc… A parte de eso dependiendo de cómo tienes tapizado tu coche el paso del tiempo facilita la formación de polvo, bacterias, etc. en el interior del autocar.

La pregunta es: alguna vez has desinfectado tu autocar?  Utilizo esta palabra para que no la confundas con la limpieza.  La desinfección es algo sumamente importante y que te consejo a que pongas en la planificación de tareas a hacer en tu autocar a lo largo de su vida útil.  También utilizo la palabra desinfectar para que no la confundas con echar ambientadores para enmascarar los olores.

Quiero centrarme en lo más eficaz para tu autocar para eliminar olores, bacterias y virus permitiendo la total desinfección de tu vehículo.  Dependiendo del grado de olor en el interior de tu autocar tan solo 15-30 minutos con OZONO es suficiente para  eliminar por completo cualquier tipo de olor y desinfectar el mismo.  .No confundamos el OZONO con un ambientador.  El OZONO elimina el olor y es un poderoso desinfectante.

La buena noticia es que en @jmbgrupo hemos desarrollado un producto basado en la tecnología del ozono exclusivo para tu autocar.  De forma sencilla: sin productos químicos, sin dificultades, sin mantenimiento…solo con enchufarlo a la red y dejarlo actuar  tu vehículo se queda  totalmente desinfectado y ambientado.

Y todo eso porque la tecnología del ozono para tu autocar por sus características y por las propiedades del ozono en sí, es la única que va a permitir que tu vehículo sea un auténtico «vehículo saludable».  Tu apuesta por un vehículo saludable y por un lavado responsable hará de tu empresa más competitiva y tus clientes agradecerán.

 

Si quieres saber más sobre los beneficios del OZONO para tu autocar deja tus comentarios o envíame un email a calidad@jmbgrupo.com

 

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Claudia Araujo

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Planificación Estratégica a tener en cuenta en la Limpieza de Tapicerías de Autocares

En primer lugar es importante diferenciar la limpieza interior diaria del autocar de una limpieza interior a fondo. La primera es algo mas sencillo que se hace siempre que llega un autocar y dependiendo del tiempo en que quedara parado:  vaciado de papeleras, barrido del suelo, fregado y cristales (si hay tiempo suficiente y si requiere el estado actual del vehículo). Pero mi enfoque en este artículo es sobre la limpieza interior a fondo de los autobuses y autocares.  Dado que es una labor compleja y que en ocasiones conlleva mucho tiempo, esfuerzo y energía.

Planifica la limpieza interior y la limpieza de tapicerías de tu autobús o autocar.

Sí…la planificación es importante en todas las áreas de tu vida, de tu empresa y por supuesto de tu autocar.

Has comprado un vehículo carísimo, muchos de vosotros todavía estáis pagando la letra.  Con lo cual planificar este tipo de limpiezas es fundamental.  No esperes a que la tapicería y el interior de tu autocar quede llena de polvo, manchas y chicles.  Eso  dificulta  la limpieza y no es bueno para tu imagen.

Para ti es fundamental que  tu cliente o el viajero cuando entre en tu autocar lo encuentre limpio, ambientado, desinfectado y que tenga una agradable sensación de bien estar.  Con lo cual al ponerte desde el punto de vista de tu cliente tienes que hacer que esta sensación sea un hábito y haga parte de la filosofía de tu empresa.

Para cada coche haz una planificación de la limpieza interior del mismo reflejando los aspectos críticos de la mismo y los criterios a adoptar en este tipo de limpieza.  Es de la misma forma en que tienes que hacer el mantenimiento de tu vehículo (filtros, aceite, neumáticos) pues el interior de tu autocar también necesita.  Lo conservaras por mucho tiempo tu vehículo si lo haces.

Este control tiene que ser algo sencillo.  Lo puedes hacer en un hoja de cálculo, por ejemplo.  Reflejando el planing de limpieza adaptado a cada vehículo y a tus necesidades.  Lo puedes poner cristales, tapicerías, techos, etc…y establecer unas frecuencias en función de la edad del vehículo.

La planificación te ayudará a mantener tu flota al día y limpia a pesar de los años.  Pero te animo a trasladar la planificación a todos los aspectos de tu organización.  Vas a ahorrar en salud y dinero al mismo tiempo vas a estar al día y poder anticiparte a los posibles cambios en el futuro.

 

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Claudia Araujo

Directora de Marketing

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